株式会社PKSHA Infinity51 ~ 100名
解約阻止からアップセルまで担う法人向けカスタマーサクセスメンバー
カスタマーサクセス（法人向け） 年間休日120日↑土日祝休み 正社員
450〜550万円 ・ 固定残業時間：20時間分 （46,000円～56,000円）含む（超過分は全額支給）
・昇給：半期に一度（評価に応じる）
・決算賞与：年1回（9月）
・通勤手当：出社時全額支給 ※出張旅費は実費精算
・試用期間：6ヶ月
－ 条件待遇の変更なし
－ 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります
仕事内容・ミッション
――CS未経験からCSキャリアの一期生に。営業で培った「数字への執着」がそのまま武器になります。
※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、週3ほどの出張・顧客先訪問があります。
対面での顧客対応に前向きな方を歓迎します。
【募集背景】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく
カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。
数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、
自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。
カスタマーサクセスの実務経験は問いません。
【ミッション】
SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、
解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップするお仕事です。
決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。
【業務内容】
・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上
・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行
・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ
・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ
・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証
【使用ツール・環境】
HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
給与について
・ 固定残業時間：20時間分 （46,000円～56,000円）含む（超過分は全額支給）
・昇給：半期に一度（評価に応じる）
・決算賞与：年1回（9月）
・通勤手当：出社時全額支給 ※出張旅費は実費精算
・試用期間：6ヶ月
－ 条件待遇の変更なし
－ 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります