仕事内容・ミッション
銀座の店舗にて、宝石・真珠・毛皮などの接客・販売を行っていただきます。
このポジションの最初の大きなミッションは、休眠顧客(しばらくご来店のないお客様)への掘り起こしです。
新規のお客様への飛び込み営業やテレアポは一切ありません。お電話やお手紙は、あくまで既存のお客様への近況伺いが中心です。
【具体的な業務内容】
・休眠顧客へのアプローチ(掘り起こし)
しばらくご来店のない常連のお客様に対し、お電話やお手紙で近況を伺いながら、お持ちの宝飾品のメンテナンスやクリーニングをご案内します。休眠顧客は新規のご購入にはつながりにくいため、メンテナンスに加えて、相続や終活に伴う宝飾品の売却(買取)のご相談がないかも丁寧にお伺いします。
・店頭での接客・提案(1日平均5組・新規のお客様を含む)
掘り起こし業務と並行して、店頭にも立っていただきます。銀座という土地柄、翻訳機を使いながらインバウンドのお客様に対応する場面もあります。最初は掘り起こし業務が中心ですが、慣れてきた段階で、来店されたお客様への接客対応や、ライフステージに合わせたお直し・買取のご提案も担当していただきます。
・顧客管理・アフターフォロー
※業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲
アピールポイント
【安心のサポート体制(OJT研修)】
入社後は、ベテランの先輩社員(70代・80代)とペアを組み、マンツーマンで業務を学んでいただきます。
業界未経験の方でも、ジュエリー関連資格取得費用補助を行いますので、安心してスタートできる環境です。
習熟度に応じて、徐々に単独での担当へと移行していきます。
【この仕事の魅力・ポイント】
まずは電話やお手紙でお客様との関係を掘り起こし、その延長で店頭にも立つ。営業と接客の両方を、一人のお客様に対して一貫して担当できる仕事です。
銀座の一等地で、ゆったりとした時間軸のもと、お客様一人ひとりと深い信頼関係を築けるのが最大のやりがいです。
【落ち着いた勤務環境】
営業時間は11:00〜20:00、実働8時間(シフト制)