ハコベル株式会社101 ~ 300名
約400社の既存顧客を深耕・戦略設計するカスタマーサクセスマネージャー
カスタマーサクセス（法人向け） 年間休日120日↑土日祝休み 正社員
700〜1000万円
キャリアアドバイザーがこの求人を読み解きました
この求人のポイント
- 約400社の顧客基盤でセグメント設計〜KPI策定〜実行まで一気通貫で担える
- 物流効率化法対応で顧客に必須とされるプロダクトのため、解約リスクが低く深耕提案に集中しやすい
- 成果次第でCS部長として組織責任を担うキャリアパスが明示されている
こんな人におすすめ
- SaaS CSまたは法人アカウントマネジメントの実務経験3年以上ある方
- 顧客の業務フローを構造化し、改善提案に落とし込んだ経験がある方
- KPI設計とデータ活用でチームや施策をマネジメントした経験がある方
応募前に知っておきたい点
- CS組織のリソースが限られた状態からの立ち上げ期のため、仕組みのない中でゼロベース構築が求められる
- 物流・SCM領域の業務知識は入社後にキャッチアップが必要で、現場レベルの理解まで求められる場面がある
- 部長候補ポジションだが現時点では自らプレイヤーも兼務するプレイングマネージャー役割が想定されている
仕事内容・ミッション
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◆募集背景
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トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。
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◆募集内容
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トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。
【具体的な業務内容】
■既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
■設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
■主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
■「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
■顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
■顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック
募集背景
更なる組織強化新規部署立ち上げ増員募集IPOに向けて
応募時の必須条件
■以下いずれかの実務経験3年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）
・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
■業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
■KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）
アピールポイント
・数百社の顧客基盤を対象に、セグメンテーション〜KPI設計〜実行まで、CS戦略をゼロから設計できる裁量があります
・物流2024年問題・改正物流効率化法という強い追い風の中、法対応と現場改善の両面で顧客に必須とされるプロダクトを扱えます
・本社の物流企画部門から工場・物流センターの現場まで、顧客のサプライチェーン全体に入り込む、コンサルティングに近い顧客支援ができます
・CSがプロダクト改善と事業成長（エクスパンション売上）の両方を牽引する、事業の中核ポジションです
・成果と組織拡大に応じて、CS部長として組織責任を担っていただくことを想定しています
休日・休暇／勤務時間
- 休日
- 土日祝休み
- 年間休日
- 123日
- 勤務時間
- 10:00〜19:00
休暇制度
年末年始休暇夏季休暇特別休暇慶弔休暇産休・育休有給休暇
福利厚生・諸手当
交通費支給健康診断持株会制度社会保険完備資格取得制度
勤務地
東京 中央区
104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています
＜アクセス＞
・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分
・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分
・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分
・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分
・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分