大手企業約30社の採用DXを支援する提案型カスタマーサクセス

▍ポジション概要 自社の採用管理システムを導入いただいた大手企業に対し、導入支援から運用改善、業務課題の解決まで一貫して伴走するカスタマーサクセスを募集します。 本ポジションは、単なるシステムサポートではありません。 約30社の既存顧客を担当しながら、新規商談への同席（月20件程度）や採用業務改善の提案も行う「提案型カスタマーサクセス」です。 営業経験で培ったヒアリング力・提案力・課題解決力を活かし、企業の採用成功を支援するコンサルティングに近い仕事へチャレンジできます。 ▍具体的な業務内容 ①新規・既存営業 導入企業に対し、採用課題や業務フローを整理し、最適な HRDX プロダクトと運用方法をご提案し、採用活動の伴走をします。 お客様との深い関係構築が可能です。 ●主な業務 ・担当企業との商談および採用課題・業務フローのヒアリング ・課題に応じた HRDX プロダクトの提案、デモンストレーション、運用方法の設計 ・提案書の作成、社内関係部署との調整、契約締結までの進行管理 ・受注後の運用担当への引き継ぎと、導入開始に向けた社内外の連携 ・商談で得た顧客の要望や課題をプロダクト企画チームへ共有し、新機能や既存機能の改善を推進 ●担当顧客数 ・新規・既存顧客を含め、30 社程度を担当 ・お客様は、人事部門（新卒採用・中途採用・人材開発）の担当者から課長クラスが中心です。 ②運用担当 案件受注後のお客様に対し、採用管理システムの初期設定から採用業務の開始、運用定着・アウトソーシングを受注した場合はオペレーションまでを支援します。 ●主な業務 ・採用管理システム「e2R pro」の設定・操作 ・お客様の採用スケジュールと選考フローを把握し、導入から採用業務開始までのスケジュール作成・進行管理 ・学生へのメール送信、説明会・面接予約、選考案内、合否通知などの採用オペレーション支援 ・運用開始後の課題整理、業務改善の提案、社内関係部署への連携 ・ご経験やご活躍に応じて、導入支援やオンボーディング領域も担当 ●担当顧客数 ・1 人あたり 3～5 社を担当します。（メイン担当 1 名＋サポート 2 名程度のチーム体制です） ■新卒採用業務支援システム「e2RPRO」 新卒採用業務を可視化し、タスク管理を効率化。採用業務のDXを実現するシステムです。 ■中途採用業務支援システム「e2RCareer」 人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理など、中途採用業務の効率化を支援します。 ■タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」 新卒から退職者までの採用候補者をデータ化し、長期的な関係構築（ナーチャリング）を支援します。 ■社内公募・人材流動化システム「PathFinder」 社員の社内異動を促進し、事業戦略と人材戦略の最適化を実現。ワークス・ジャパン独自の競争力の高いクラウドサービスです。 ▍取引先企業 当社の採用支援サービスは、業界を問わず多くの大手企業に導入されています。 累計導入実績は300社以上です。 ▼主な取引先例 パナソニック、FUJITSU、アサヒビール、HITACHI、RICOH、三菱食品、大林組、Kubota、IHI、NTT、 大和証券、三井住友海上、JTB、Rakuten、FAST RETAILING、Daigas Group等

・営業経験1年以上（法人・個人問わず） ・数値目標に対してPDCAを回し、自ら課題を特定・改善しながら成果を上げたご経験 ・複数の顧客・案件を並行して管理したご経験 ・業務改善・仕組み化を自ら推進したご経験またはメンバー教育のご経験

大卒以上

▍この仕事の魅力 ?1｜営業経験を活かして「提案型カスタマーサクセス」へキャリアアップ 問い合わせ対応が中心ではなく、お客様の課題を整理し、採用成功に向けた改善提案を行うポジションです。 営業経験で培った提案力やヒアリング力をそのまま活かせます。 ?2｜日本を代表する大手企業の採用を支援 導入企業はパナソニック、富士通、アサヒビール、NTTなど大手企業が中心。 経営に近いテーマである「採用」に携わることで、より高い提案力や課題解決力を身につけられます。 ?3｜プロダクトづくりにも携われる 顧客からいただいた要望を開発チームへフィードバックし、新機能の開発や既存機能の改善につながる機会も多くあります。 自分の提案がお客様だけではなく、サービスそのもの価値向上につながることも、この仕事ならではの魅力です。 ▍この仕事で身につくスキル・キャリア ・課題解決型コンサルティングスキル ・SaaS・HRTech領域の専門知識 ・大手企業への提案・折衝力 ・プロダクト改善への参画経験 ・カスタマーサクセスの専門性 将来的には、カスタマーサクセスのスペシャリストだけではなく、マネジメントや営業、プロダクト企画など幅広いキャリアを目指すことも可能です。 ▍働く環境 ?1｜平均年齢35.1歳｜成長意欲のある方が主体となって活躍する組織 カスタマーサクセスチームは20代～30代のメンバーが中心となって活躍しています。 中途入社比率は約50％。IT業界やHR業界未経験で入社した社員も多く、営業職や人材業界、旅行業界など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。 年次や社歴に関係なく意見を発信しやすい風土があり、「まずはやってみよう」というチャレンジを後押しする文化があります。 ?2｜困ったときは自然と助け合うカルチャー 約30社の担当企業を持ちながら業務を進めますが、一人で抱え込む文化ではありません。 上司や他部署とも日常的に連携しており、顧客課題や提案内容について相談しながら進められる環境です。 中途入社メンバーからも、 ・相談しやすい ・質問しやすい ・周囲が親身にサポートしてくれる という声が多く、未経験からでも安心して立ち上がれる体制が整っています。 ?3｜性別を問わず長く活躍できる環境 男女比はほぼ半々で、管理職の約半数を女性が占めています。 「えるぼし認定（最高位）」を取得しており、育児と仕事を両立しながら活躍している社員・管理職も多数在籍しています。 ライフステージが変わっても、長期的なキャリアを築きやすい環境です。

〈補足情報〉 金額は選考を通じて上下する可能性があります。 上記、想定給与には時間外手当と固定賞与を含みます。 ＜給与補足＞ ■給与改定：年1回（6月）※経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定 ■固定賞与：年2回（6月・12月に支給）※基本給の0.5ヶ月/回 ■業績賞与：年1回（7月）※会社業績、個人業績等によって決定

２ヶ月分

東京都千代田区鍛冶町2-2-2 神田パークプラザ2階 【アクセス】 JR・東京メトロ銀座線／神田駅　徒歩2分

東京都千代田区鍛冶町2-2-2 神田パークプラザ2階 【アクセス】 JR・東京メトロ銀座線／神田駅　徒歩2分