【Findy Team+事業部】カスタマーサクセス_リーダー候補

カスタマーサクセスチームにおいて、担当顧客の組織改善コンサルティング支援を行いながら、戦略立案から実行、数値管理、およびメンバー（特に中途入社メンバー）の成長支援・ピープルマネジメントをお任せします。 ■CS戦略の立案・KPI設計と数値（チャーンレート・エクスパンション）の管理: ・事業の成長目標（売上・NRR）から逆算した、顧客エンゲージメント最大化のためのCS戦略の設計 ・SMB・MM領域におけるチャーン（解約）防止施策の構築、およびエクスパンション（活用範囲拡大）の仕組みづくり ・属人化しがちな組織コンサルティングのノウハウを抽出し、メンバー誰もが再現できる支援プロセスの型化・体系化 ■中途入社メンバーのマネジメント・育成: ・多様なバックグラウンド（SaaS営業、SIer、コンサル出身者など）を持つ中途入社メンバーの早期オンボーディング支援、業務進捗管理、および育成 ・メンバーの強みを引き出す1on1やキャリア支援、チーム全体の心理的安全性とモチベーションの向上 ■顧客（CTO・VPoE）へのハイレベルな折衝と他部門連携: ・自身も主要な成長企業の技術リーダー（CTO・VPoE）のカウンターパートとして、データに基づいた組織変革を伴走 ・営業チーム（FS・AE）やプロダクトチーム（PdM・エンジニア）と密に連携し、顧客の声を爆速でプロダクト改善へ繋げる連携体制の強化 ・業務の変更の範囲会社の定める全ての業務

■必須スキル ・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれかの実務経験 ・3名以上のマネジメント、またはチームの戦略立案や中途メンバーの育成経験 ・役員・部長級の決裁権者との折衝・提案経験

学歴不問

■本ポジションについて 今回、ご応募しているポジションは、エンジニア組織の課題解決SaaS事業「Findy Team+」のカスタマーサクセスになります。 また、Findy Team+は、国内に明確な競合が存在しないブルーオーシャン市場にアプローチしている事業であり、市場創造と顧客提供価値の設定、事業成長を同時にチャレンジしている状況です。 ■募集背景 現在、あらゆる企業のソフトウェア開発現場は、生成AIの普及により歴史的な転換期を迎えています。 多くの企業が巨額のAI投資を進める一方で、「投資対効果が見えない」「プロセスの混沌化」という新たな経営課題に直面しています。 そこで『Findy Team+』は、これまで数多くの開発組織に伴走してきた圧倒的な実績データを武器に、AI時代の新しい経営標準である「開発資本」という概念を自ら定義し、市場へ提唱し始めました。 国内市場の先駆者として、急成長を続けている中でこの非連続な成長をさらに加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。 プロダクトが「経営と組織のコンサルティング基盤」へと進化を遂げる今、CSの役割はツールの定着化（リテンション）の枠組みを大きく超えています。 大手企業や重要なステークホルダーに対し、自ら「開発資本の最大化」という最先端のアジェンダを仕掛け、組織変革の実行フェーズまでを力強くリードする、より視座の高いCS組織へのアップデートが必要です。 既存のフレームワークをなぞるだけのコンサルティングや、単なる機能売りのサポートから脱却し、仕組みそのものを自ら創り、次世代のCS組織を牽引していくリーダー候補を募集いたします。 ■ポジションの魅力 ・中途のハイスキルな仲間を率い、急成長組織のマネジメントを担うやりがい: ファインディには、様々な業界からハイスキルな人材が中途でジョインしています。そうしたメンバーの強みを掛け合わせ、数多くの開発組織に伴走してきた実績を持つプロダクトの「CS組織」を自らの手でビルディングしていく、マネージャーとしての腕の見せ所が非常に多いフェーズです。 ・「新しい経営アジェンダ（開発資本）」の市場を定義・牽引する醍醐味: 単に既存の製品をサポートするのではなく、生成AI時代の新しい組織論・経営標準である「開発資本」という思想そのものを顧客の各レイヤー（経営/マネジメント/現場）に定着させる戦略を主導します。まだ世の中に正解がない「AI時代の組織改善コンサルティング」の型をチームで創り上げる、知的な面白さがあります。 ・ビジネスと開発の壁がなく、顧客の声を爆速で形にできる環境: ファインディは部署間の壁が一切なく、CSが現場で捉えた市場の兆候や顧客の声（VoC）をプロダクトチームが1〜2ヶ月というハイスピードで新機能としてリリースする組織です。プロダクトの進化とCSのコンサルティングがリアルタイムに連動する、スタートアップとして最も理想的で一体感のある体制をリーダーとして率いることができます。 ・圧倒的な事業グロース経験とキャリアパス: 急成長を続けるプロダクトにおいて、チームを率いて事業グロースを牽引する経験は、今後のキャリアにおける強力な実績となります。将来的には、CSマネージャーはもちろん、事業開発（BizDev）やエンタープライズ領域の統括、プロダクトマネージャーなどへのステップアップも可能です。

■想定年収：600万円～800万円程度（固定残業代・賞与含む） ・経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします ■月給例：461,538円～615,384円 ＜給与内訳＞ 基本給：341,438 円～455,284 円 固定残業代：120,100 円～160,100 円 ・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給 ・超過分は別途全額支給いたします ・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり ■試用期間：あり（3ヶ月 ・最大6ヶ月まで延長する場合あり）

〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階