【カスタマーサクセスマネージャー】AI SaaS「YOMEL」を展開／CS組織をゼロから構築しLTV最大化

【役割概要】 弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。 【ミッション例】 ・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率・NPS向上 ・チャーン率の継続的な低下 ・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上 【主要KPI例】 ・ネットリテンション（GRR/NRR） ・チャーン率 / ダウングレード率 ・ヘルススコア改善率・アクティブ化率 ・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value） 【業務内容】 ・CS全体戦略の立案とロードマップ策定（セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定） ・テックタッチ運用設計：プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化 ・ハイタッチ運用設計：QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求 ・顧客管理体制の構築：データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備 ・ツール選定・導入・運用（例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI）とデータ連携基盤の整備 ・チームマネジメント：採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む） ・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進 ・顧客の声（VOC）収集 ・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行（アラート、サクセスプラン、リカバリプラン） 【使用ツール】 ・コミュニケーション: Slack / オンラインMTG ・使用ツール: ClickUp / Hubspot

【必須】 ■SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験（目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験） ■テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験（プレイブックの設計を含む） ■顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験（ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等） ■ツール選定・導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験 ■チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績 ■関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力

学歴不問

■CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。 ■データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。 ■役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。

【給与補足】 ■交通費：全額支給（出社時） ■決算賞与あり(9月) ■昇給：随時 ※みなし残業月 20時間～40時間分 / 76,000円～含む（超過分は全額支給） ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします 【試用期間】 6ヶ月あり（条件待遇の変更なし）

【勤務地】 本社または自宅 ・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社） ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 【住所】 福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6花村ビル7F・8F 【アクセス】 博多駅筑紫口から徒歩3分 筑紫口を出て左側に見えるカフェベローチェのビルです