CS組織をゼロから設計・構築するカスタマーサクセスマネージャー

――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。 　 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 【募集背景】 カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 【ミッション】 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。 【業務内容】 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善 【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【必須】 ・SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験 ・会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案・実行までやり切った経験 ・生産性を意識した人員配置・リソースマネジメントの経験 ・プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること ・エンジニア等の他職種と連携し、案件・スケジュール・タスクを管理した経験

学歴不問

■CS組織を自分の設計思想で作れる 　0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS 　カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ 　事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 　働く場所と時間を自分で設計できます。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

・ 固定残業時間：20時間分 （71,000円～91,000円）含む（超過分は全額支給） ・昇給：半期に一度（評価に応じる） ・決算賞与：年1回（9月） ・通勤手当：出社時全額支給　※出張旅費は実費精算 ・試用期間：6ヶ月 　－ 条件待遇の変更なし 　－ 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、処遇の見直しを行う場合があります

■本社または自宅、出先 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F 　－ 博多駅筑紫口から徒歩1分 　－ 原則、本社出張は発生しません ・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル 　－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます