CS戦略設計・構築支援のカスタマーサクセス

アディッシュのカスタマーサクセス部門では、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、CS機能を0から設計・構築する支援を行っています。 分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアントの事業成長に直接貢献できるポジションです。 変化の速いCS市場の中で「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立できる環境です。 これまでtoBが主流だったカスタマーサクセスは、toC領域でも急速に需要が拡大しています。toB・toCそれぞれの構造的差異を踏まえたCS設計に、共に挑戦できる方を求めています。 ◆昨今のカスタマーサクセス職に求められるスキルの変化◆ CSは「対人コミュニケーション」から「テクノロジー×データ活用」へと軸足が移っています。 ・CSツール・AI機能の実践活用 サクセスツールのAI機能（ヘルススコア自動計算・アラート・Copilot等）を使いこなし、顧客ポートフォリオを効率的に管理する能力が必須になっています。ツールを「知っている」レベルから「設計・運用できる」レベルへの引き上げが求められます。 ・データドリブンなCSM思考 LTV・NRR・チャーン率・プロダクト活用率など複数指標をモニタリングし、予兆を読んでアクションを設計する能力が重視されています。感覚ではなくデータに基づいた優先度判断が標準スキルになっています。 ・テックタッチ・スケール設計力 ハイタッチ一辺倒から、テックタッチ・ロータッチを組み合わせたCS活動の設計へ。自動化・セグメント別シナリオ設計など、人手をかけずにスケールさせる仕組みの構築スキルが評価されています。 ・toC CSへの対応力 個人ユーザーを対象とするtoCビジネスでもCS需要が急拡大。toBと異なる顧客接点・コミュニティ設計・LTV構造を理解したうえで、スケーラブルなCS体制を設計できるスキルセットが新たに求められています。 ■具体的な業務内容 ・CS戦略の設計 クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、タッチモデル・セグメント・成功定義を含むCS戦略を設計します。 ・指標の策定・可視化 LTV・NRR・解約率・プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、GainsightをはじめとするCSPやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。AIによるヘルススコア設計・アラート設定も担います。 ・運用体制の構築・移行支援 設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築・オンボーディング整備・プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。 ・組織・プロセス・ツールの最適化 CS組織の役割設計・ワークフロー改善・ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。 ・成果報告・改善提案 定量・定性データを統合した成果報告書・改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションします。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。 ■テクノロジー×データ活用の経験を活かしてカスタマーサクセスに従事しているマネージャーインタビュー：https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1066746 https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1065512

【必須スキルについて】 ?コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験 ?顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験 ?チームやサービスをゼロから立ち上げた経験 【歓迎スキルについて】 ?SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ?業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験 ?スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験 ?何かしらのツールを社内導入した経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

学歴不問

?営業経験を活かしてカスタマーサクセスのプロへ 当社では、営業経験をお持ちの方のキャリアチェンジを積極的に支援しています。 顧客の課題を深くヒアリングし、ニーズを的確に把握して解決策を提案するスキルは、 カスタマーサクセスにおいて非常に重要です。 SaaSサービスやITツールの導入から活用までを支援し、顧客の成功を直接感じられるやりがいのある仕事です。 営業で培った経験を活かし、新たな専門性を身につけ、キャリアアップを目指しませんか？

【給与補足】 ?月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。 ?固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ?経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ?試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

【住所】 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階