自社開発SaaSのオンボーディングから定着まで支えるカスタマーサクセス

サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い 長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。 【主な業務内容】 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート ※業務内容の変更範囲：なし

■未経験OK ⇒IT業界の知識を進んで勉強し、早く取得できる方

学歴不問

顧客と距離感を大切にしながらサービスフォローをしていただけませんか？ カスタマーサクセスチームのコアメンバー募集！ 【募集背景】 アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、 小売業界向けITソリューションやDX推進を支援するサービス開発を提供しています。 2020年より事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、現在マーケティングにも力を入れております。 早期にPMFを完了し、プロダクトグロースを行っている段階です。 直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。 そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。 現在、カスタマーサクセスチームを立ち上げている段階です。 専任者を配置することで、よりサービスの質を高めていきたいと考えております。 【概要】 ・プロダクトのフェーズ 私たちのプロダクトは黎明期にあり、例えるならば、 ちょうどコロナ以前の電子署名が一般的になる前と同じようなフェーズにあります。 企業の備品管理が社会的な課題となり、大手企業の備品管理に対する意識が高まってきている状況です。 ここで、備品管理のプラットフォーマーとしての業界の認知度を獲得していく絶好の機会と考えています。 【プロダクトの紹介】 ークラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス ークラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス 【この仕事で得られるもの】 ・現場から吸い上げた顧客の声や自分の意見・アイデアを施策に反映させる事が可能です。 ・最先端のセールステック（SFA,CRM）などを駆使し、カスタマー対応に専念できるように環境を用意しております。 【社内ツール】 ・チャットツール：Chatwork ・オンラインツール：Google Meet ・顧客管理ツール：Hubspot ・情報共有ツール：Google workspace ・タスク管理ツール：Backlog、Jira

年に二回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。

【住所】 東京都港区南青山1-26-1　寿光ビル6階 【アクセス】 東京メトロ乃木坂駅　徒歩0分