仕事内容・ミッション
【業務内容】
●SaaS事業運営
?SaaS運営体制構築
?KPI設計・運用
?業務フロー整備
?オペレーション最適化
?利用率改善施策の企画・実行
●カスタマーサクセス（CS）
?オンボーディング設計
?利用定着支援
?社員アカウント配布施策
?初回ログイン導線設計
?利用促進施策の立案・実行
●数値分析・KPI管理
?アクティブ率分析
?継続率分析
?利用状況分析
?アップセル分析
?KPIダッシュボード構築
●パートナー運営
?パートナー企業との運営設計
?業務標準化
?オンボーディングパートナー連携
?拡販オペレーション整備
●組織構築
?運営組織構築
?業務分担設計
?オペレーション整備
?将来的なCS組織立ち上げ
【必須スキル・経験】
?事業責任者経験
追加で以下いずれかの経験をお持ちの方優遇
?BtoB SaaS事業経験
?SaaS運営経験
?カスタマーサクセス責任者経験
?業務オペレーション構築経験
?KPIマネジメント経験
【歓迎スキル・経験】
?中小企業向けSaaS経験
?CS組織立ち上げ経験
?オンボーディング設計経験
?パートナービジネス経験
?OEM/代理店モデル経験
?AIサービス運営経験
?ARR/KPI管理経験
?スタートアップ/ベンチャー経験
?急成長フェーズ企業経験
【求める人物像】
?単なる管理ではなく、事業を一緒に創れる方
?SaaSの「利用率」が企業価値になることを理解している方
?経営・営業・開発・運営を横断して考えられる方
?急成長フェーズを楽しめる方
?AI時代のSaaS進化に興味がある方
?仕組み化・標準化が得意な方
?将来的に事業責任者・役員としてコミットしたい方