仕事内容・ミッション
◆ 仕事内容
インフルエンサーマッチングプラットフォーム「インフルエンサーワークス」導入企業への活用支援を通じて、
デジタルマーケティングの成果最大化を実現するカスタマーサクセス領域をお任せいたします。
単なるサポート業務ではなく、積極的に顧客に介在し、課題を抽出した上で提案できるポジションです。
★インフルエンサーワークス：https://detect.influencer-works.com/
◆ ポジション
入社から半年～1年を目途に事業を牽引していただくチームリーダーやマネージャーとしてのキャリアを期待しております。
◆ 具体的な業務内容
?オンボーディング支援（初期導入支援）
└新規契約企業様へのサービス活用方法のレクチャー
└スムーズな運用開始のためのサポート
?サービス活用の定着化・成果最大化のサポート
└顧客のマーケティング目標達成に向けた伴走支援
└インフルエンサー選定のアドバイス、効果的な企画提案
?契約更新に向けたリレーション構築
└顧客のLTV向上を目指した継続的な関係構築
?プロダクト改善に向けた顧客の声の集約・開発チームへのフィードバック
?メンバーマネジメント
└社員だけでなく派遣や業務委託、インターン生など様々な雇用形態の方々と連携して業務を実施
※新規開拓営業は別チームが担当するため、既存顧客への価値提供に集中できる環境です。
※業務はオンラインMTG・電話・メール・チャット（スラック等）が中心で顧客訪問は原則ありません。
※ご本人のご希望や適性次第では、アライアンス担当としてオファーする可能性もあります。
アピールポイント
◆ 事業部紹介
アジア最大手PR会社ベクトルグループ内で、
人を軸にしたPR・プロモーションを担うデジタルマーケティングカンパニー。
昨対比330％超えの急成長中の自社プロダクトも保有しているため、
コミュニケーションのDX推進を通した課題解決にも取り組むことができます。
◆ 採用背景
当社が運営する企業とインフルエンサーのマッチングプラットフォーム「インフルエンサーワークス」が成長フェーズにつき、
顧客支援や伴走を担うカスタマーサクセス職を積極募集します。
その他、新規事業も複数立ち上げておりカスタマーサクセス領域に限らないチャレンジが出来る環境です。
◆ ポジションの魅力
?PR大手のベクトルグループの安定した基盤がありながら、ベンチャーの裁量とスピード感
└ベクトルのグループメリット（ノウハウ、リソース、信頼性）を活かしながら幅広く業務を経験できる環境
└ベンチャー気質が強く、チャレンジングな環境で経験を積める
? 成長市場×SaaSビジネスの知見が身につく
└インフルエンサーマーケティング市場は年々拡大中
└サブスクリプションモデルのビジネスを理解し、カスタマーサクセスの専門性を磨ける
?カスタマーサクセスの組織及び体制づくりからプロダクトへのFBや改善に至るまで幅広く業務を経験できる環境です。
? キャリアの選択肢が広がる環境
└入社半年～1年を目途にマネージャーやチームリーダーへの昇格を視野
└経験を活かし、将来的に他職種（営業、アライアンス、事業企画等）へのキャリアチェンジも