外部コールセンター運営管理・品質改善を担うスーパーバイザー

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 　オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 　外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 　入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 　新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修​ 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。​ 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。​ ​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​ 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。​ STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般

【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）

高卒以上

当社は、“体にやさしい食品”をお届けすることで、健康志向の高まりに応える社会貢献性の高い事業を展開しています。 ・通販業界ならではの「成果が数字で見える」やりがいあるポジション ・外部コールセンターの運営管理を通じて、マネジメントスキルを活かせる ・CRM改善や売上分析、施策立案など、業務改善にも主体的に関われます ■キャリアパス 企画担当（アシスタント） 　↓ 通販運営担当（メイン担当） 　↓ チームリーダー 　↓ マネージャー（通販事業責任者） ※将来的には、新商品の立ち上げや統括へのキャリアアップも可能です。 【査定評価について】 年に2回（3月・9月）、人事査定を実施しています。​ 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、​ 明確な基準に基づいて、公平に査定します。​ 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。​半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。​ 【人材育成】 上長との定期的なミーティングや業務外のことも相談できる機会を設けています。 その人の現状を把握し適切なミッションを与えたり自分から取りに行けるようにする等、組織や人に投資しています。

【給与】 基本給：143,396円～、固定残業代：66,604円～、諸手当：50,000～を含む／月 ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

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