外部コールセンター管理・運営／KPI改善を担うSV

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、 社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、 考えながら業務を進める対応力が求められます。 【仕事内容】 取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 【既存顧客対応】 既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。 現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。 【新規顧客対応】 パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。 カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 ※変更の範囲：当社業務全般

【必須要件】 ■コールセンターでの実務経験 ■正社員経験3年以上 【歓迎要件】 ■プロセスの数値分析経験 ■カスタマーコントロールの実務経験 ■通販会社での実務経験

大卒以上

【募集背景】 事業拡大・組織体制の強化を目的とした募集です。 実務を担える人材が不足しており、即戦力として業務を推進できる方を募集しております。 指示を受けて業務を進めるのではなく裁量を持って仕事を進めることが出来るので 「自分で考えて行動する力がある方」に向いている環境です。 主体的に行動ができる方であれば、担当領域外でも新商品開発や 新たな施策の立ち上げなどをお任せすることもあります。 【査定評価について】 年に2回（3月・9月）、人事査定を実施しています。​ 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、​ 明確な基準に基づいて、公平に査定します。​ 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。​半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。​ 【人材育成】 上長との定期的なミーティングや業務外のことも相談できる機会を設けています。 その人の現状を把握し適切なミッションを与えたり自分から取りに行けるようにする等、組織や人に投資しています。

【給与】 基本給：193,396円～、固定残業代：66,604円～ ※固定残業代の相当時間：45.0時間／月 ※経験と能力を考慮して決定いたします。 ■賞与実績：年2回（6月／12月）※業績により変動 【試用期間】 3ヶ月／変更無 【雇用形態】 正社員／期間の定め：無

福岡本社 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町9-20 長府博多ビジネスセンター3F 【アクセス】 博多五町バス停 徒歩1分 福岡市営地下鉄 空港線 中洲川端駅 徒歩4分

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