BPO業務の構築・品質管理・チームマネジメントを担うBPO業務リーダー

イー・ガーディアングループの一翼を担い、 総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、 BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。 【仕事の詳細】 ■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 【入社後】 ご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。 マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。 【顧客】 大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など 【商材優位性】 グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。 【キャリアパス】 新サービスであるBPO業務のマネージャーや事業部長、また経営層まで目指すことが可能です。 また、ご希望や適性に合わせてPM、営業など幅広くキャリアチェンジが可能です。 【研修・支援体制】 約130コースのeラーニングが受講可能！ 時間や場所を問わず自由に受講できます。資格取得支援制度もございます。 【入社後のフォローアップ制度】 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般

・BPOのコールセンターにてSVやチームマネジメントのご経験が2年以上ある方

学歴不問

【雰囲気】 和やかでコミュニケーションをとりやすい雰囲気を大切にしています。 オンオフのメリハリをつけながら、楽しく仕事に取り組める環境です。 【魅力】 ■裁量持ってご活躍可能 当社のBPOサービスはまだ立ち上げたばかりです。 そのため、BPO業務リーダーとしてご入社いただいた際は、裁量持って一緒にサービスを大きくすることが可能です。 また、当社は、親会社でコールセンター等を筆頭に多種多様なBPOサービスを20年以上提供している上場企業のイー・ガーディアン株式会社と連携して付加価値の高いBPOサービス提供が可能です。 ■多彩なキャリアパスが描ける BPO業務だけでなくWebシステムやゲームのテスト業務にも携わっていただきます。 当社の高い品質のテスト業務を行うことで、幅広いスキル獲得とキャリア形成が可能です。 ■経営の安定性 東証プライム上場イー・ガーディアンのグループ企業。大手企業の5年先/10年先を見据えた新商品開発をサポート。 ■教育体制 EGテスティングサービス独自の研修資料を用いた教育体系を構築しています。また、資格支援制度が充実しています。 ■将来性 デジタル化の進展に伴い、ソフトウェアのテストに対する需要が高まっているのと合わせてリリース後の運用業務まで一気通貫で提供するサービスも需要が高まっています。 多彩なキャリアパスと豊富なポジションで、その需要に応える体制構築を推進しています。 ■今後の展望 成長市場の中で新しい分野にも挑戦し、これまで以上の成長を目指します。 特にセキュリティや開発分野、BPO業務への拡大と組織強化をしていきます ■働き易さ ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！ ■昇格/昇給の実現性 公平な評価制度のもと年1回の昇格/昇給タイミングがあり、 上の役職が詰まっておらず空きがある状況のため評価次第では早期にマネージャーや経営層までの昇格のチャンスがあります。 ■評価 適正な評価を行うため＜定量評価＞と＜定性評価＞両方で評価しており、 数字だけではない「行動」も重要な指標として評価しています。 日々、数字だけを追う仕事の仕方をしておらず評価次第では早期に部長や経営層も目指すことができます。 ＜定量評価＞ 組織全体の売上目標の中から、個人の売上目標が割り振られております。 売上目標だけでなくご自身でスキルアップにつながる目標を定めることも可能です。 ＜定性評価＞ コンピテシー評価と役割基準評価の2つから、日々の行動を公平に評価いたします。

【給与補足】 ※想定年収には、平均残業時間20時間/月を含んでいます。 【その他補足】 ■人事評価制度（年1回） ■試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

【本社（池袋テストセンター）】 住所：東京都豊島区西池袋5丁目14-8 東海池袋ビル7F アクセス：東京メトロ有楽町線要町駅 徒歩5分 　　　　　JR山手線池袋駅 徒歩10分 ※本社池袋以外に羽村センターがあり、そちらでの就業もあります。