W２株式会社101 ~ 300名

ECサービスのオンボーディング〜解約防止まで担うカスタマーサクセスリーダー

カスタマーサクセス（法人向け）年間休日120日↑土日祝休み正社員

600〜1200万円 ※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ▼残業手当・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度・支給条件有 ▼雇用期間・期間の定めなし ▼試用期間・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません

この求人の特徴

CS業務を一気通貫で担うリーダー職

年収600〜1200万円・土日祝126日

将来のマネージャー候補として組織づくり参画

この求人のポイント

オンボーディングから解約防止まで一気通貫で担え、CS全体を俯瞰するスキルが身につく
営業・マーケ・プロダクトなど各部門と連携し、事業拡大を推進する経験が得られる
経営陣と距離が近く、意思決定に近い立場で全社プロジェクトにも参画できる

こんな人におすすめ

CS・法人営業・EC・WEBマーケ・コンサル・SIerのいずれかで5年以上の実績がある方
チームマネジメントに挑戦したい、またはマネージャーへのキャリアアップを目指している方
顧客の成功にコミットしながら、仕組みづくりや組織改善も主体的に進めたい方

応募前に知っておきたい点

リーダーとして担当チームのマネジメントも担うため、プレイングだけでなくマネジメント業務も発生する
業務範囲が広く（オンボーディング〜解約防止〜全社PJ）、ある程度の自律的な優先順位管理が求められる
全社プロジェクト参画は経験・志向性・キャリアプランを考慮して決定されるため、入社直後から確約されるわけではない

仕事内容・ミッション

■業務内容詳細自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します) ■具体的な業務内容 1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート 2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 3.サービス利活用などを通じてのグロース提案 4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 6.開発チームや営業チームへのフィードバック 7.カスタマーサクセスの運用改善・強化 8.担当チームマネジメント 9.その他全社プロジェクトへの参画 ▼得られる経験組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ※業務内容の変更範囲：なし

募集背景

増員募集

応募時の必須条件

＜必須条件＞下記のいずれかの経験が5年以上あり、卓越した実績を出されている方。 ●カスタマーサクセス / サポート部門での経験 ●法人営業 ●EC業務の経験 ●WEB、デジタルマーケティング ●コンサルティング業界の経験 ●SIerでのPM、PL、プリセールス

求める学歴

学歴不問

アピールポイント

■やりがい・魅力組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味がありますオンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。 ■会社説明会動画 W2の魅力と、本ポジションの説明を実施している動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！ https://w2solutioncojp-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/t_hayashi_w2solution_co_jp/IQCUP6T71pELQ5IyWB3OA6wBAQ7C_VYHZzL_9Twqa75bXN0?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0NvcHkifX0&e=ZfeLbK ■20周年式典動画 20周年式典にあたり作成した、「W2の20年前の軌跡・進化」がわかる動画をアップしておりますので、求人表と併せて、是非ご確認ください！ https://www.youtube.com/watch?v=3Airc8xxhPQ

給与について

※現年収やスキルにより、オファー面談時に決定（基本現年収スライド以上） ▼残業手当・上記月給には、毎月固定残業手当（月32時間相当分）が含まれます。・固定残業代を超える労働を行なった場合は、超過分を別途支給します。 ▼ボーナスオプション制度・支給条件有 ▼雇用期間・期間の定めなし ▼試用期間・有（6ヶ月） ※給与／待遇に変更はありません

休日・休暇／勤務時間

休日: 土日祝休み
年間休日: 126日
勤務時間: 10:00〜19:00

休暇制度

夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休介護休暇有給休暇リフレッシュ休暇

福利厚生・諸手当

住宅手当健康診断社会保険完備

勤務地

東京中央区

東京都中央区築地1丁目13-1　銀座松竹スクエア 5階 ▼最寄り駅・東京メトロ日比谷線「東銀座」駅から徒歩3分・都営浅草線「東銀座」駅から徒歩5分

ECサービスのオンボーディング〜解約防止まで担うカスタマーサクセス リーダー