【BPO／カスタマーサポート副センター長】コールセンター管理・運営職

------------------------------------------------ ?仕事概要? ------------------------------------------------ 副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ------------------------------------------------ ?業務詳細? ------------------------------------------------ 本ポジションは、博多の客先（クライアント拠点）へ業務を移管・新規立ち上げを行う重要プロジェクトとなります。具体的な業務は以下の通りです。 ・人材採用、育成、配置、勤怠・労務管理を含むピープルマネジメント ・現場のリーダーSV・SVへの指示出しや間接的なオペレーターマネジメント ・収益（コスト）管理、KPI・品質管理、リスク管理の推進 ・常駐先クライアント（金融機関等）および社内関係部署との折衝・提案・交渉・連携 ・離職改善、近退不良者対策、業務プロセスの仕組み化・効率化などの改善施策の推進 ------------------------------------------------ ?ポジションの魅力? ------------------------------------------------ ・大規模センターで自身のキャリアを上げるチャンス ・深い顧客課題へのアプローチと収益力向上ノウハウが身につきます。 ・副センター長就任後3〜4年程度でセンター長への昇格を目指せるキャリアパスが用意されています。

・コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPI等の品質管理、運営業務（一部でも可）に携わったご経験 ・クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整経験 ・ピープルマネジメント経験（シフト作成、労務管理、離職改善・勤怠不良者へのアクション等のいずれか1つでも可）

高卒以上

------------------------------------------------ ?PRポイント? ------------------------------------------------ 売上の約80%がストックビジネスという強固な経営基盤を誇り、国内金融機関の70%以上・530以上の行政機関と取引を有する安定企業です。 直近5年で売上も大きく成長中です。金融知識は入社後習得で問題なく、未経験から挑戦可能です。 役職名ではなく「〇〇さん」と呼び合う風通しの良い社風で、事業本部を越えた連携も非常にスムーズです。 ------------------------------------------------ ?キャリアステップ? ------------------------------------------------ 副センター長候補として着任後、実績と適性に応じて早期に副センター長、そして3〜4年後を目安に60〜数百名規模を統括するセンター長への昇格を目指していただけます。

別途残業手当あり

長崎県佐世保市浜田町

長崎県佐世保市浜田町