顧客データ分析・配信施策・チーム育成を担うCRMマネージャー

LIVが展開する複数のエンタメプロジェクトにおいて、CRM／DR領域の戦略設計から施策実行、効果検証、チームマネジメントまでをお任せします。 広告・SNS・公式LINEなどから流入した顧客の属性、行動履歴、流入経路、面談・来社状況などのデータを分析し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションを設計します。 LINEやSMS等を活用しながら、初回接点から来社・面談、サービス利用までの各フェーズにおける顧客体験を改善していきます。 たとえば、 「広告から流入したものの、まだ面談予約をしていない顧客に何を届ければ動いてもらえるのか」 「一度離脱した顧客に、どのタイミング・訴求で再アプローチすれば反応率が上がるのか」 「どの流入経路・属性の顧客が、最も来社や成約につながっているのか」 といった課題に対して、データから仮説を立て、施策へ落とし込み、数字を見ながら改善を繰り返します。 また、マネージャーとして、自ら施策を動かすだけではなく、メンバーへの適切な責任と権限の委譲、KPI管理、1on1、案件レビュー、育成、業務改善も担います。 「配信するCRM」ではなく、「数字を読み、人を動かし、事業を伸ばすCRM」をつくるポジションです。 具体的な業務 CRM／DR戦略、顧客コミュニケーション戦略の設計 LINE・SMS等を活用した配信施策の企画・実行 顧客属性、流入経路、行動履歴等のデータ分析 顧客セグメントの設計・改善 シナリオ配信、ステップ配信、リマインド施策等の設計 休眠・離脱顧客への掘り起こし施策 配信内容、クリエイティブ、訴求、タイミング等のABテスト 開封率、クリック率、返信率、予約率、来社率等のKPI分析 来社・面談・成約までのファネル分析 CRM施策によるCVR改善 顧客データベース、CRM運用ルールの整備 広告・マーケティング・インサイドセールスとの連携 顧客インサイトをもとにした施策・サービス改善提案 チームKPI、目標設計、進捗管理 メンバーとの1on1、施策レビュー、フィードバック メンバー育成、案件配置、業務改善 CRM業務の標準化、仕組み化 採用、人員配置、育成計画への参画 GM、グロース本部責任者への実績・課題報告

・CRM、デジタルマーケティング、ダイレクトマーケティング等の実務経験 ・LINE、メール、SMS等を活用した顧客コミュニケーション施策の経験 ・数値・データをもとに仮説を立て、施策改善を行った経験 ・KPIをもとにPDCAを回した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成等を行った経験 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方

学歴不問

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発など複数の事業・サービスを運営しています。 事業拡大に伴い、広告やSNS、公式LINEなどを通じて接点を持ったお客様一人ひとりに対し、より最適なタイミング・内容でコミュニケーションを届け、来社・面談・サービス利用へとつなげるCRMの重要性が高まっています。 今回募集するCRMマネージャーは、顧客データや行動データをもとに課題を発見し、LINE・SMS等を活用したDR施策の企画・実行・改善を担いながら、CRMチームの目標設定、KPI管理、育成、マネジメントまでを担うポジションです。 単にメッセージを配信するだけではありません。 「誰に、いつ、何を、どのように届ければ、人は動くのか」 顧客データから仮説を立て、施策を実行し、結果を数字で検証しながら、顧客コミュニケーションそのものを改善していく仕事です。

想定年収:600万円～735万円 月額固定給：45万円～50万円 月給:45万円～50万円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：45万円〜50万円 ・役職手当：10万円 月額固定給45万円／年間固定給540万円／年間標準賞与60万円 ※変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 ※経験・能力・選考評価等を考慮し、当社の等級・給与制度に基づき決定します。 入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用経験などを考慮して決定します。 M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。 M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。 M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。 変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、生産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。 記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。 役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。

東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203

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