仕事内容・ミッション
＼攻めのCS部隊を構築・プロダクトや事業戦略改善まで携われる／
【業務概要】
A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。
ミッション：解約率の改善（Churn Reduction）
顧客状態を科学し、事前に打ち手を講じる「攻めのCS」を構築していく役割。
契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。
顧客セグメントの明確化、セグメントごとのサポート設定、モニタリング指標の設定など
カスタマーサクセスの土台を構築を担っていただく、事業成長に直結するポジションです。
【具体的に挑戦すること】
・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行
初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。
・利用状況データの収集・分析
利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。
従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。
HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化
・従量課金モデルの見直しと最適化
従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善
顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測
従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大
・クライアントミーティング（成果報告・改善提案）
定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。
・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック
現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。
・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信
成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
アピールポイント
AInc.（エース）は、一過性で終わらないブランドを創り育てる、インフルエンサーマーケティングのリーディングカンパニーです。
『人の可能性に光を当てる。』をミッションとし、クライアントの課題を解決するインフルエンサーを主軸にしたSNSマーケティング事業を複数展開しています。
◆ Astream（エーストリーム）
国内No.1のインフルエンサーデータ保有量、検索数を誇り、日本を代表する名だたるメーカー各社や大手広告代理店が数多く導入するSNSマーケティングツールです。マイクロターゲティングを可能にするサイコグラフィック分析を実現したSNSマーケティングツールで、Instagram・YouTube・TikTok、Xの合計200万以上のアカウントデータが蓄積されています。自社のPRに最適なインフルエンサーの発見、インフルエンサーマーケティングの効率化、アカウント運用のサポートなどに活用可能です。
https://astream.acetokyo.com/
◆ SNSマーケティング
A streamを使ったデータドリブンなキャスティングと、仮説立案〜効果検証まで一気通貫したマーケティング目線での施策の提案・実行を行います。
長年培ったパイオニアとしての経験とマーケティングノウハウをベースに、仮説立案から、キャスティング、施策実行、効果検証まで一気通貫したマーケティング支援をおこないます。
https://sns.acetokyo.com/influencer-marketing
テクノロジーと人のハイブリッドな力こそが、AInc.の強みです。
これまで述べ300社以上のブランドPRを担当してきたAInc.だからこそできる、業界のパイオニアとして実直で透明性のあるインフルエンサーマーケティングの確立を目指しています。
【FY2024 サマリー】
・ SNS施策の実施件数が4,600件を突破し、電通様・Adobe様との共同プロジェクトも発足。
・国内No. 1 SNSアカウントデータ保有量、検索数を誇る 自社SaaS「Astream」を通じて、延べ300万人以上のインフルエンサーを検索/分析し、累計50,000件以上のPR施策を実施。
・Astreamが日本のNPSランキングで第2位を獲得し「The best SaaS NPS® in Japan 2024」顧客満足度の高さを示す水準を維持
※NPS：企業やサービスを「友人・知人に薦めたいか？」という質問で評価し、業界内での推奨度をランキング形式で示したもの
・昨年より本格的に東南アジアへ進出し、4カ国で累計50社の導入が決定
・国際デザインアワードにおいて数々の受賞（ドイツ、イタリア、韓国）を果たし、当社のクリエイティブ力が世界に認められる結果となりました。
・「Astream」から”新バッジ制度”を発表。〜SNS革命時代を牽引する“インフルエンサー信用スコア”で、新たな信用インフラを築く挑戦へ
【なぜやるのか】
『人の可能性に光を当てる』をミッションに、世界を少しでもGoodでCoolな方向にしていきたい。そんな想いからA inc.は創業しました。
その人にしか、見えない景色がある。その人だけが持つ、エネルギーがある。
私たちはそこに、光を当てたいと考えています。
「スキ！」の力を信じられる世界を実現するべく、
10年後には日本の国力を底上げできるような、世界中の人たちから愛されるブランドを創出する企業を目指します。
私たちのOKRは、年商1億円のブランドを100ブランド創出・支援すること。
AInc.はそのためのすべての要素を備えつつあります。
ミッションに共感してくれた仲間と、新しい世代の心をつかむ神話を共に創り上げていきたいと考えています。
【どうやっているのか】
◆ 今後の展望
SNSマーケティングの市場は2025年現在で1兆円市場となっています。
AInc.はコロナ禍でも着実に成長を続け、事業基盤が整ってきました。
2028年時点で年間売上100億円を目指しており、今後マルチプロダクト展開や、海外進出、ホールディングス化も推進しています。
既存事業のさらなる拡大、新規事業への投資を進めるべく、第二成長期を共に牽引してくださる仲間を募集しています。
◆ A Inc. Mission
人の可能性に光を当てる
◆ A Inc. Value
1. Good and Cool.
2. Beyond Expectations.
3. Give for Success.
◆ 働く環境
・圧倒的に成長できる
└ 20代が多く活躍しており、人材育成環境が充実
└ チャレンジングな環境で自己成長の支援が豊富
└ 手を上げれば裁量権のある仕事ができる
・多様な働き方
└ 沖縄やフランスからリモートで仕事をしてくれている社員も在籍しています！
【ご参画いただける価値提供】
・守りのCSではなく、事業売上に貢献できる「攻めのCS」ができる場を提供するので、裁量持って顧客の成功に向き合うことができます。
・データ分析やCRM構築を通じて、CS組織の基盤構築をお任せしますので、データドリブンな思考や実績が身に付きます。
・CSチームの立ち上げフェーズとして、仕組みづくりから関与いただきたいので、組織の立ち上げや組織構築能力が身につきます。
【働く上での大事な価値観】
・顧客志向：顧客の成功を心から喜び、そのための行動を愚直に行う
・能動性：受け身のサポートではなく、積極的に顧客に働きかけ、LTV最大化に貢献する
・連携力とフィードバック能力：営業や開発チームと円滑に連携し、CS起点で得た顧客インサイトを、事業戦略やプロダクト改善に積極的にフィードバックできる
・誠実さ：難しい要求に対しても、ごまかさず誠実に対応できる
Astreamの成長フェーズだからこそ、顧客の成功づくりに本気で向き合える場があります。
CSとしての専門性を磨きながら、事業づくりにも深く関われる環境に少しでも興味を持っていただけたなら、まずは気軽にお話しできれば嬉しいです。
カジュアルに近況やキャリア観を共有しながら、互いにフィットする未来を一緒に描ければと思っています。
ぜひお話ししましょう！