ソーシャルデータバンク株式会社51 ~ 100名
【カスタマーサクセス（マーケティングコンサルタント）】お客様の“困った“を、その場で解決するシステム支援スタッフ／完全週休二日制（土日祝休）／休暇制度・福利厚生充実／東京or大阪
カスタマーサクセス（法人向け） 年間休日120日↑土日祝休み 正社員
450〜650万円 ■試用期間：3ヶ月を予定
■昇給：年1回
■賞与：年2回（例年 9月・3月）
※業績による
■固定残業代：10時間分相当（20,000円～40,000円）
キャリアアドバイザーがこの求人を読み解きました
この求人のポイント
- 1日複数件のZoom相談で「ありがとう」を実感しやすい即解決型の支援スタイル
- 顧客対応の知見をプロダクト改善提案にも活かせる、自社開発ならではの裁量
- LINEマーケティング・AI活用・テックタッチなど幅広いスキルが身につく環境
こんな人におすすめ
- CS・サポート経験を活かし、提案力・コンサル力へステップアップしたい方
- 60分の相談枠でヒアリングから解決策提案まで瞬発力を発揮したい方
- ツール活用に抵抗がなく、ITプロダクトに深く関わりたい方
応募前に知っておきたい点
- 転職回数3回以内が応募要件のため、それを超える方は応募不可
- 1日を通じてZoom対応が連続するため、集中力と体力の持続が求められる
- スポット型支援のため顧客と長期伴走するCS業務とはスタイルが異なる
仕事内容・ミッション
当社は国内シェアトップクラスのLINE公式アカウント拡張システム「Lステップ」「Liny」を提供しています！
こちらの求人では、システム導入前後のお客様の支援・サポートを行うカスタマーサクセス職を募集しています◎
顧客の課題を引き出し自社プロダクトでどう解決するのかを即提案！
60分の相談枠の中で、ヒアリング力と瞬発力が求められるポジションです！
自社プロダクトを深く理解し、「どうすれば顧客の課題をよりよく解決できるか」「どうすれば顧客の理想を超えて形にできるか」と考え提案できる方を求めています！
＼業務例／
お客様からの相談予約が入りますので、zoomを中心とした”スポット型”の支援を行います◎
▼支援内容
・お客様の課題整理、活用方法や導線設計の提案
・自社プロダクトの仕様を踏まえた課題解決の検討、提案
その他、FAQ・ヘルプコンテンツなどテックタッチ施策の企画や改善や、お客様の声をもとにしたサービス改善提案にも携わっていただきます！
＼1日のスケジュール例／
9:30-10:00 社内・顧客からの問い合わせチェック
10:00-11:00 社内ミーティング
11:00-12:00 顧客へzoomでコンサルティング対応
12:00-13:00 昼食
13:00-13:30 コンサルティング事前準備
13:30-17:30 顧客へzoomでコンサルティング対応
17:30-18:30 事務処理対応、日報提出
応募時の必須条件
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの経験がある方
※対面（店舗・訪問等）およびWeb会議ツール（ZoomやGoogleMeet等）による顧客対応であること。
・ITツールを利用することに抵抗がない方
・Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができる方
・転職回数 3回まで
アピールポイント
ただツールを売るだけでなく、導入後も自社プロダクトに満足いただけるように工夫しながら対応いただくために重要なポジションの採用となっております！
また、自社開発のためお客様との関わりを通して見つけたプロダクトの課題や問題の改善にも関わることが可能です◎
ツールの説明だけを行うようなルーティンワークではなく、あなたの提案がお客様の成果に、自社プロダクトの改善にも繋がる重要なポジションです！
60分の相談枠でヒアリング→提案まで行う短期支援を担当している部署のため、1日のなかでお客様からの「ありがとう」を何度も実感できる部署です！
＼この仕事を通して身につくこと◎／
・お客様ごとに異なる課題に対して、その場で考えながら解決策を提案できる力
・毎日異なる相談に対応するため、課題解決力やコンサルティング力
・INEマーケティングだけでなく、AI活用やテックタッチなど幅広い知識・スキル
給与について
■試用期間：3ヶ月を予定
■昇給：年1回
■賞与：年2回（例年 9月・3月）
※業績による
■固定残業代：10時間分相当（20,000円～40,000円）
休日・休暇／勤務時間
- 休日
- 土日祝休み
- 年間休日
- 124日
- 勤務時間
- 09:30〜18:30
休暇制度
年末年始休暇夏季休暇産休・育休有給休暇介護休暇慶弔休暇
勤務地
東京・大阪
東京都港区海岸1-9-1浜離宮インターシティ11階 （積極採用中！）
※JR浜松町駅から徒歩7分、ゆりかもめ竹芝駅から徒歩3分
大阪府堺市北区中百舌鳥町5-764-2 中百舌鳥ビル3F
※南海高野線 白鷺駅から徒歩5分、南海高野線 中百舌鳥駅から徒歩15分、大阪メトロ御堂筋線 なかもず駅から徒歩15分
勤務地について
東京都港区海岸1-9-1浜離宮インターシティ11階 （積極採用中！）
※JR浜松町駅から徒歩7分、ゆりかもめ竹芝駅から徒歩3分
大阪府堺市北区中百舌鳥町5-764-2 中百舌鳥ビル3F
※南海高野線 白鷺駅から徒歩5分、南海高野線 中百舌鳥駅から徒歩15分、大阪メトロ御堂筋線 なかもず駅から徒歩15分