コンビニ向けPOSレジシステムの電話サポート・ITヘルプデスク

■具体的な仕事内容 POSレジシステムのお困りごとを、お電話でサポートするお仕事です！ 全国展開の大手コンビニエンスストアチェーンを中心とした サポートデスク・機器修理の技術支援・大量導入案件の進捗管理など POSシステムのサポートセンター業務に加え、多角的なサポート業務を行っております。 POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ※業務内容の変更の範囲：なし

＜以下のすべてを満たす方＞ ・基本的なビジネスマナーを身につけている方 ・基本的なコミュニケーションを取れる方 ・テクニカルサポート職を明確に希望されている方

高卒以上

＜仕事のポイント＞ ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【仕事の醍醐味】 ▼他チーム多数！ コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、 いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。 夜勤の場合は2～5名ずつ。

＜給与補足＞ 月給制（定額手当なし、みなし残業代あり） ＜給与詳細＞ ■月給20万9793円～ ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます ＜月給の内訳＞ ■基本給20万2000円～ ※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。 ■賞与年2回（6月／12月） ■昇給年1回（7月） ■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）

３ヶ月分

＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞ 東京都品川区東五反田 ＜最寄り駅＞ JR山手線『大崎駅』から徒歩5分