HR SaaSプロダクトの導入支援から活用促進まで担うカスタマーサクセス

【仕事内容】 自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。 フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。 ■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 　・オンボーディング（導入支援） 　　　導入初期のキックオフミーティングの実施 　　　初期設定のサポート、操作説明会の実施 　　　顧客ごとの運用ルールの策定支援 　・活用促進・コンサルティング 　　　利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析 　　　利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行 　　　定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示 　・契約更新・アップセル活動 　　　解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減） 　　　新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル 　・プロダクト・組織へのフィードバック 　　　顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる 　　　成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施

【必須要件】 下記いずれかを3年以上 ・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告　等の業界・業種でのカスタマーサクセスの経験。 ・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスの経験。

学歴不問

＼採用から定着・活躍までのサービスを1社でご提案している稀有な企業です／ 【当社について】 働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成するクラウドサービス「THANKS GIFT」や、 従業員のコンディションを可視化・把握し離職防止に繋げる「タレントファイル」など、 従業員の定着・活躍を支援するHR SaaSと、 リファラル・アルムナイ採用を仕組み化し促進する「リファアルム」、活躍を見据えた採用支援・コンサルティングを行う「jinji+」などの採用支援サービスを提供しています。 これらを組み合わせることで、［採用から定着まで］を一貫してご支援を行うことができるのが当社の強みとなっています。 【入社後の流れ】 まずは、ご入社後2週間～1か月程度で当社のサービスや商品をインプットいただき、同時に先輩の打ち合わせに同席していただきます。 その後商材知識を深めていただきつつ、サポートの流れやポイントなどをつかんでいただき、いずれ担当を持ち顧客の成功のサポートをいただくことを予定しております。 【働き方】 リモートと出社のハイブリッド勤務。顧客との打ち合わせは主にWEBで行います。 ★［HR Tech×採用］で独自のポジションを築けている企業、エンゲージメント向上支援でやりがい◎ ★平均年齢31歳、フラットな社風、リモート週2、土日祝休みでワークライフバランス◎ ★意思決定スピードが速く、仮説・施策立案・検証のサイクルを重視、成長市場で活躍できる

■月給：354,000円～630,000円（一律手当を含む） ※ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。 ■みなし残業代・固定残業代 9万円～16万円／45時間分相当 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年1回（業績連動） ■試用期間：6か月（試用期間中、待遇に変動はありません。） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給（月額）は固定手当を含めた表記です。

１ヶ月分

【本社：住所】 東京都品川区西五反田7-9-5　SGテラス2F 【勤務地最寄駅】 JR線「五反田」駅　徒歩7分 東急池上線「大崎広小路」駅　徒歩5分 東急目黒線「不動前」駅　徒歩12分