【カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）】顧客の経営課題に深く入り込み事業成長を共に描くアカウントマネージャー募集

■具体的な業務内容 導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。 ・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計 ・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案 ・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案 ・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動 ・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 ■期待する役割 ＜短期＞ ・サクセスプランの策定・実行 L各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする ・ヘルススコアの管理とリスク検知 L利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う ・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定 L日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う ＜中長期＞ ・プロダクト進化への貢献 Lハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する ・成功事例の創出と横展開 L事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る 本ポジションは、単なる導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に深く入り込み、事業成長を共に描く戦略的パートナーです。まずはハイタッチな支援を通じて現場の厚い信頼を勝ち取っていただき、中長期的にはその信頼をベースに、契約拡大（アップセル・クロスセル）を牽引するアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。「CSとしてのホスピタリティ」と「アカウントマネジメントとしてのビジネス感覚」の両輪を回し、当社のミッションである直販の最適化と最大化に取り組んでいただきたいと思います。 ■顧客・業界 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 ━━━━━━━━━━━━━ ?募集背景 ━━━━━━━━━━━━━ 当社が提供するSaaSプロダクト「OPTIMA」は、導入社数の急増に伴い、フェーズが「導入」から「活用・定着」へと移行しています。顧客のLTV（生涯価値）を最大化し、チャーンレート（解約率）を抑えつつ、戦略的なアップセル・クロスセルを推進するため、攻めの姿勢を持ったカスタマーサクセス（アカウントマネージャー）を募集いたします。 ━━━━━━━━━━━━━ ?プロダクトについて ━━━━━━━━━━━━━ 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など） ▼宿泊業界の現状と課題 （１）OTA手数料率の上昇 OTAの手数料は年々増加しており、利益率の改善が見込めない状況。他国に比べ日本での直販比率は11%とかなり低い水準。 （２）人手不足 他業種に比べ、人手不足の企業の割合が高い。 インバウンドで需要がある中でかなり深刻な課題になっている。 （３）デジタル化の遅れ 他業種に比べ、デジタル化が遅れており、まだまだ開拓の余地がある。 オンライン予約や自動チェックインなど、IT化は部分的に進んではいるが、「宿泊×予約×IT」に関しては、 約30年間も変わっていない領域。 上記の課題から、まだまだ伸びしろのある業界でトップクラスシェアを誇るのが「OPTIMA」です。 さらに、2024年4月にはOPTIMA CROSS（オプティマ クロス）もリリースしました。 宿泊施設の中には、宿泊以外にも食事やスパ、貸切風呂、イベント、アクティビティなどなどの魅力的なコンテンツが多く存在しています。OPTIMA CROSSは、こういった宿泊施設のなかにある付加価値や体験を直接販売することができる唯一無二の予約システムです。 当社のミッションは「直販の最適化と最大化を実現する。」こと 直販予約市場の先駆者として、これからも直販だからこそ実現できる予約体験をもっともっと良いものにしていきたいと考えております。

＜必須スキル＞ ・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験 ・決済者との関係構築経験 ・チャーン阻止のためのリカバリー経験 ＜歓迎スキル＞ ・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験 ・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験 ・バーティカルSaaS業界での実務経験

学歴不問

1. 「御用聞き」ではない、真のビジネスパートナーとしての経験 顧客の経営課題に深く踏み込み、KPI設計からロードマップ策定までを主導する「コンサルティング型サクセス」の実践が可能です。 現場担当者への操作説明にとどまらず、エグゼクティブ層（決裁者）へのビジネスレビューを通じて、経営判断を動かす対話力が磨かれます。 2. 「攻めのCS」として事業成長をダイレクトに牽引する手応え チャーン防止（守り）だけでなく、アップセル・クロスセル（攻め）にも責任を持つアカウントマネジメントの役割を担います。 「顧客の成功」が「自社の売上」に直結するダイナミズムを実感でき、ビジネスへの貢献度が可視化されやすい環境です。 3. プロダクトの未来を創る「インサイトの源泉」 現場の最前線で得た顧客のインサイトを開発チームへフィードバックし、プロダクトのロードマップに直接影響を与えることができます。 自分が届けた顧客の声によって「プロダクトが進化していく実感」を得られるのは、導入急拡大期の今だからこそ味わえる面白さです。 4. 抽象度の高い課題を解決する「データ×戦略」のスキル ヘルススコアや利用データに基づき、解約リスクを先回りして検知する「サイエンス」に基づいたサクセスを経験できます。 個別事象の解決だけでなく、「どうすれば市場全体の成功事例を創出・横展開できるか」という、スケーラブルな仕組みづくりの視点が身につきます。 5. 自身の市場価値を飛躍させる「稀少なキャリアパス」 日本のSaaS市場で今最も求められている「収益貢献できるカスタマーサクセス（Strategic CSM / AM）」としての実績を積むことができます。 既存顧客との信頼関係（ホスピタリティ）と、契約拡大を勝ち取る（ビジネス感覚）の両立は、将来的にCS責任者や事業責任者を目指す上で、非常に強力な武器になります。

・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給）

雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅　B1出口　徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）