【カスタマーサクセスマネージャー】多重下請け構造を打破するプロダクトのCS｜ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャー

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上 3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する 4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード 5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

• toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上 • 複数名規模のチームマネジメント経験

学歴不問

物流業界の変革に貢献 ・日本の物流課題に挑戦し、非効率性をITで改善する重要な役割を担います。 社会的意義のある仕事 ・ドライバー不足や「2024年問題」など、物流の危機に対処し、社会に貢献できるやりがいがあります。 成長機会 • CS部門の戦略や組織をゼロベースで設計し、ご自身の手でつくり上げていける裁量があります。 • 解約率やNRRといった経営直結の重要指標を担い、経営陣と密に連携しながら推進できます。 •セールスやプロダクトとの距離が近く、現場の声が方針や製品に反映されやすい環境です。 •CSに閉じず、プロダクト戦略やセールスと連携しながら事業全体を動かす経験を積めます。

104-0032　東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F ※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています ＜アクセス＞ ・日比谷線 「八丁堀駅」 A5出口 徒歩2分 ・京葉線 「八丁堀駅」A3出口 徒歩5分 ・東西線 「茅場町駅」 9出口 徒歩7分 ・都営浅草線「宝町駅」 A8出口 徒歩7分 ・銀座線 東西線 都営浅草線 「日本橋駅」 D1出口 徒歩9分

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