自社ブランドの顧客満足度向上・リピート率改善を担うカスタマーサポート責任者

■ポジション概要 「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。 すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。 お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ◆業務内容詳細◆ ●カスタマーサポート ・コールセンター/メール配信会社への管理業務 （新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携） ・顧客体験、満足度の向上企画 （継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど） ・カスタマー対応（イレギュラー発生時など） 【カスタマーサポート以外の業務】 ●出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ・在庫管理 ●フルフィル業務 ・発送パッケージや同梱物の内容についての企画 （購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

■いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験・管理業務経験 ・カスタマーサポート業務経験 ・カスタマーサービス業務経験

学歴不問

■年俸制：350-700万円 ■月給：293,334円〜 ■基本給：217,033円~ ■固定残業代：76,301円~ ※45h/月分 超過分別途支給 【試用期間】3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE 2階

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