仕事内容・ミッション
【カスタマーサクセスとは】
TRIPLE REPORTのカスタマーサクセスは、単なる「導入サポート」ではありません。
TRIPLE REPORTは、飲食店の店舗品質（QSC）向上や人材育成を支援するクラウドサービスです。店舗運営の課題を可視化し、改善サイクルを仕組み化することで、お客様の継続的な成長を支援しています。
私たちのミッションは、システムを導入して終わりではなく、お客様がTRIPLE REPORTを最大限に活用し、店舗品質の向上や人材育成、店舗運営の改善を実現できるよう伴走すること。
現場の課題に寄り添い、お客様と同じ目線で考えながら、成果につながる運用を一緒につくり上げていきます。
また、お客様の声を最も近くで聞くポジションだからこそ、その声をプロダクト開発へフィードバックし、サービスをより良く進化させていくことも大切な役割です。
「顧客の成功」と「プロダクトの成長」の両方に携われる、やりがいの大きなポジションです！
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【具体的な仕事内容】
■導入支援（オンボーディング）
・導入時のキックオフミーティング
・運用フローやチェック項目の設計支援
・システム利用方法のレクチャー
・運用開始までの伴走支援
■活用促進・店舗改善支援
・定期ミーティングの実施
・利用状況の分析と改善提案
・店舗品質（QSC）向上に向けた活用支援
・店舗運営や教育体制に関する課題整理・改善提案
■顧客フォロー・アップセル
・契約更新対応
・新機能や追加サービスのご提案
・営業チームと連携したアップセル・クロスセル
・長期的なリレーション構築
■プロダクト改善
・顧客の声や現場課題の収集
・PM・エンジニアとの改善ミーティング
・新機能や改善施策の企画・提案
・サービス品質向上に向けた改善活動
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【この仕事で得られること】
◆ お客様の"成果"を一番近くで実感できる
店舗品質の向上や現場オペレーションの改善、人材育成など、お客様の変化を間近で感じられる仕事です。
「導入して終わり」ではなく、お客様と長期的な信頼関係を築きながら、一緒に成果を生み出していく喜びがあります。
◆ サービスを育てる経験ができる
お客様からいただいた声をもとに、新機能や改善案を開発チームへ提案するなど、カスタマーサクセスでありながらプロダクトづくりにも深く関わることができます。
◆ 市場価値を高められる
オンボーディング、活用支援、課題解決、アップセル、プロダクト改善まで幅広く経験できるため、カスタマーサクセスとして大きく成長できる環境です。
アピールポイント
【あなたは、こんな想いを持ったことはありませんか？】
・もっとお客様の課題に深く入り込み、本質的な課題解決がしたい。
・決められた仕事をこなすだけではなく、自分のアイデアを形にしたい。
・サービスや組織づくりにも携わり、自分自身の市場価値を高めたい。
・会社の成長を、自分の成長として楽しみたい。
そんな想いをお持ちの方には、きっと大きなやりがいを感じていただける環境です。
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【トリプルスリーで働く魅力】
◆ 「会社をつくる側」として挑戦できる
トリプルスリーは、まだ成長フェーズにある会社です。
だからこそ、一人ひとりの意見や挑戦が、会社やサービスの未来をつくっています。
「もっとこうした方がお客様のためになる。」
「こんな仕組みがあれば、もっと良くなる。」
そんな気付きや提案を歓迎し、役職や年次に関係なくチャレンジできる文化があります。
決められた仕事をこなすだけではなく、自ら考え、行動し、形にしていく。その経験は、あなた自身の成長にもつながります。
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◆ 私たちが大切にしていること
私たちの存在意義は、「顧客の大成功」。
システムを提供することがゴールではありません。
お客様の事業が成長し、その先で働く人たちが笑顔になり、飲食業界全体がより良くなっていくこと。その未来を、お客様とともにつくることを目指しています。
だからこそ、お客様にとって「困ったら最初に相談したい存在」であり続けることを大切にしています。
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◆ 長く活躍できる環境
オフィスは武蔵小杉駅から徒歩圏内。複数路線が利用でき、通勤しやすい立地です。
また、子育て中の社員も多く在籍しており、仕事だけでなく家族との時間も大切にする風土があります。
仕事に本気で向き合いながらも、安心して長く働ける環境づくりを大切にしています。
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「お客様の成功を、自分の喜びとして感じられる仕事がしたい。」
そんな想いをお持ちの方と、ぜひ一緒に働けることを楽しみにしています！