エンタメ反響対応チームのKPI管理と育成を担うインサイドセールスマネージャー

株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発などの複数の事業・サービスを運営しています。 グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社・説明会・個別相談へご案内する部門です。 今回募集するインサイドセールスマネージャーは、インサイドセールスメンバーの目標設定、正式評価、育成を担いながら、反響対応から来社・面談までの主要KPI、対応品質、生産性を管理するポジションです。 単に電話件数やLINE送信数を管理するだけではありません。 広告から流入した顧客の属性、興味、温度感、行動履歴を分析し、どのタイミングで、どのようなメッセージや提案を行えば来社・面談につながるかを設計します。 LステップなどのCRMツールも活用しながら、顧客の状況に合わせたシナリオ、配信、追客、セグメントを改善します。 また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CXと連携し、広告訴求と実際の顧客反応のずれ、来社後の契約状況、顧客が離脱する原因などを共有します。 顧客への丁寧な対応と、事業として必要な来社・契約数を両立し、インサイドセールスメンバーを通じて再現性のある成果を生み出すことがミッションです。 【具体的な業務】 ・インサイドセールスメンバーの目標設定、1on1、正式評価、育成 ・担当チームの主要KPI設定、進捗管理 ・反響数、接触率、通電率、返信率の分析 ・来社予約率、面談設定率、来社率の分析 ・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理 ・顧客属性、流入経路、温度感に応じた対応方針の設計 ・電話、LINE、メッセージのトーク・文章改善 ・追客回数、タイミング、シナリオの改善 ・Lステップを活用した顧客管理、配信、セグメント設計 ・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計 ・顧客に応じたアップセル、クロスセル提案の設計 ・メンバーごとの通話、LINE対応のモニタリング ・ロールプレイング、研修、フィードバックの実施 ・案件、顧客リスト、シフト、人員の配分 ・対応漏れ、追客漏れ、重複対応の防止 ・顧客から得た声や反応の収集、分析 ・広告運用、CRM部門への顧客情報の共有 ・カウンターセールスへの顧客情報、温度感の連携 ・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方法の改善 ・プロジェクトプロデューサーへの数値報告、改善提案 ・採用、人員配置、育成計画に関する提案 ・重大な顧客課題や数値悪化発生時の現場介入 ・GM、グロース本部長、経営層への実績と課題の報告 経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。 【M1〜M2：マネージャー初任者】 ・上位マネージャーやGMの支援を受けながら、6名程度のチームを担当 ・メンバーとの1on1、案件レビュー、業務支援を実施 ・接触率、予約率、来社率、対応品質を管理 ・電話、LINE対応のモニタリングと改善を行う ・重大な顧客課題や数値悪化を早期に把握し、上位者へ共有 ・正式な評価者、育成責任者としての基礎を身につける 【M3〜M4：自律的なISマネージャー】 ・複数チーム、複数プロジェクトのメンバーを横断管理 ・メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を実施 ・接触率、予約率、来社率を自律的に改善 ・Lステップ、配信、追客シナリオの改善を主導 ・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導 ・業務フロー、トーク、品質基準の標準化を推進 【M5〜M6：上位マネージャー・GM候補】 ・複数チームや大規模IS組織を統括 ・リーダーや他のマネージャーを通じて組織成果を創出 ・部門KPI、人員、生産性、対応品質を横断的に管理 ・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用設計を担当 ・マネージャー育成体系、評価基準、業務標準を構築 ・難易度の高い案件、不振チームの立て直しを主導 ・GM候補として、グロース本部全体の戦略にも関与

・インサイドセールス、コールセンター、反響営業などの実務経験 ・メンバーまたはチームをリードした経験 ・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験 ・電話、LINE、メッセージ対応の品質改善経験 ・複数案件や複数関係者を調整した経験 ・数値と顧客の反応の両方から課題を分析できる方 ・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方 ・必要に応じて自ら顧客対応にも入れる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 ※正式な評価者経験は歓迎しますが、M1〜M2採用では必須ではありません。

学歴不問

・広告反響から来社・面談までの重要なファネルを担える ・電話営業だけでなく、LINEやCRMを活用した顧客育成を経験できる ・接触率、予約率、来社率などの数値改善に深く関われる ・広告、CRM、営業を横断して顧客導線を改善できる ・約30名規模のIS組織でマネジメント経験を積める ・メンバーの正式評価、育成、配置を経験できる ・複数のエンタメ共同事業で成功パターンを蓄積できる ・将来的にIS GM、グロース本部長を目指せる ・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客接点から支えられる

想定年収：612万円〜702万円 月額固定給：41万円〜43万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：31万円〜33万5,000円 ・役職手当：10万円 年間固定給：492万円〜522万円 年間変動報酬：120万円〜180万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 入社時の等級および給与は、インサイドセールス経験、マネジメント人数、担当した商材やプロジェクト、KPI改善実績、CRM活用経験などを考慮して決定します。 M1〜M2では、ISリーダーや小規模チームの管理経験を、正式な評価者へ広げたい方も対象です。 M3〜M4では、複数チームを横断管理し、接触率、予約率、来社率、対応品質を自律的に改善することを求めます。 M5〜M6では、大規模組織、複数マネージャー、新規案件設計、不振チームの改善、次世代責任者の育成などを求めます。 変動報酬は、会社業績、接触率、予約率、来社率、対応品質、生産性、メンバー育成、CRM改善などをもとに決定します。 記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。 役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。

東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203