ドコモショップ窓口接客・スマートフォン提案の販売スタッフ

【仕事概要】 福島県内のドコモショップにて、来店されたお客様への窓口接客およびスマートフォン等のご案内をお任せします。 ただ携帯電話を売るのではなく、「スマホを通じてお客様の生活をより便利に、豊かにする」ためのサポートを行う、やりがいの大きなポジションです。 【具体的な業務内容】 ドコモショップ内で携帯電話の新規販売・機種変更／修理／最適な料金プラン、サービスの提案等をお任せ致します。 ◎ご用件のヒアリングと課題解決 「料金プランを見直したい」「操作方法がわからない」「機種変更をしたい」など、来店されたお客様のニーズや悩みを丁寧にヒアリングし、最適な解決策をご案内します。 ◎商材のご提案・契約手続き 新規契約、機種変更、他社からの乗り換えの手続きを行います。 また、お客様のライフスタイルに合わせて、光回線（ドコモ光）やクレジットカード（dカード）などの「重要商材」のご提案も行います。 ◎店舗づくり・チーム運営のサポート 当社は個人ノルマではなく、店舗ごとの「チーム目標」を追いかけるスタイルです。「お店の目標を達成するためにどうすればよいか」をスタッフ全員で考え、各々が役割分担をしながら店舗運営に取り組みます。 【入社後の流れ】 ◎座学研修 プリント学習やEラーニングを用いて、商品・サービスの基礎知識を身につけます。 ◎教育担当とすり合わせ マンツーマンで教育担当がつき、知識の穴埋めや業務フローを確認します。 ◎ロープレ＆先輩の同席 先輩スタッフをお客様に見立てた接客のロールプレイングを実施。その後は、先輩が後ろからフォローする形でお客様対応デビューをします。 ◎独り立ち 自信を持って対応できるようになるまで手厚くサポート続けます。 【インセンティブ】 これまでキャリアショップ共通で支給されていた「資格手当」が廃止されることになりました。それに伴い、会社として社員の収入が下がらないよう基本給のベースアップを実施。 さらに、「頑張った人がより稼げる環境」を作るため、基本給に上乗せして支給される成果還元型の「新インセンティブ制度」が今年度からスタートしました。 （仕組み） 携帯電話の端末販売だけでなく、お客様の生活を豊かにする「重要商材」の獲得実績をポイント化し、そのポイント数に応じて毎月の給与に上乗せして還元します。 （商材） ・他社からの乗り換え ・光回線（ドコモ光） ・クレジットカード（ⅾカード）　　など （支給額のモデルケース） ポイントの基準をクリアすれば、定額が毎月上乗せされる分かりやすい仕組みです。 3ヶ月平均 2,000ポイント達成 ＝ 月給 ＋2万円 支給 3ヶ月平均 3,000ポイント達成 ＝ 月給 ＋3万円 支給 ※4月より始まった制度です。

【必須】 ■顧客折衝のご経験（他業界からの中途社員も多数活躍中！）

高卒以上

⭐ここは知ってほしい！当社の魅力ポイント⭐ ■ワークライフバランスを重視した働き方 完全週休2日制で年間休日120日以上、月平均残業時間も15時間程度と、プライベートも大切にしながら働ける環境です。 ■「個人ノルマ」によるギスギス感はゼロ！チームで協力し合う環境 スタッフ同士が数字を奪い合うような厳しい個人ノルマはありません。設定されているのは「お店（チーム）の目標」のみ。 「どうすればお店の目標を達成できるか？」をチーム全員で考え、それぞれが役割分担をして協力し合う温かいカルチャーです。1人で重圧を抱え込むことは絶対にありません。 ■実力と成果を正当に評価するキャリアパス 経験年数に関わらず、実力次第でスタッフから主任、副店長、店長、さらにはエリア責任者（本部）へとキャリアアップが可能です。 入社3か月で副店長に昇格し、年収が100万円ほど上がった事例もあり、成果を正当に評価する体制が整っています。 今年度の夏からは、頑張りがダイレクトに給与へ反映される新しいインセンティブ制度が導入します。 重要商材の獲得ポイントに応じて還元します。キャリアアップ・給与アップどちらも目指せる環境です！ ■充実した福利厚生で長く安心して働ける 育児期間の給与補助や託児所補助などの育児制度、永年勤続表彰制度など、 社員が安心して長く働けるよう福利厚生面も充実しています。 ■専属の教育担当が伴走。独り立ちでじっくり育成 先輩スタッフの接客への同席や丁寧なロープレを経て、少しずつ業務を覚えていきます。3ヶ月〜半年間かけてあなたを「独り立ち」までプロデュースする手厚い教育体制があるため、異業種からのキャリアチェンジでも安心して挑戦できます。

【給与補足】 ■賞与支給：年2回（7月・12月） ■残業手当：あり（残業時間に応じて別途支給） 【試用期間】 6か月 ※試用期間中の給与・待遇に変更はありません。

【ドコモショップ郡山八山田店：住所】 福島県郡山市八山田西5丁目118