株式会社ゴーレム31 ~ 50名
【カスタマーサクセスマネージャー候補】自社プロダクトで業界トップを狙える環境｜エンタープライズ顧客のハイタッチCS｜競合が少ない新領域｜フルフレックス・週3リモートのハイブリッド勤務
カスタマーサクセス（法人向け） 土日祝休み 正社員
600〜800万円 【給与補足】
みなし残業45時間／月（129,500円〜172,700円）
■昇給（年1回）
※試用期間6ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変更なし）
キャリアアドバイザーがこの求人を読み解きました
この求人のポイント
- 競合がほぼいない建設業DX領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せる希少ポジション
- 単なる顧客対応にとどまらず、顧客ニーズをプロダクトへフィードバックし要件定義にも関われる
- フルフレックス・週3リモートで、成長企業ながらワークライフバランスも実現できる
こんな人におすすめ
- SaaS企業でのCS経験やエンタープライズ向け折衝経験を活かしてキャリアアップしたい方
- 顧客課題を深くヒアリングし、プロダクト改善まで主体的に関わりたい方
- 将来的にCSチームのマネジメントを目指したい方
応募前に知っておきたい点
- 担当社数は1人あたり4〜5社想定で、週1回ペースの顧客MTGや月数回の訪問（東京・大阪）が発生する
- OJT中心のオンボーディングのため、手厚い座学研修よりも自走力が求められる
- スタートアップフェーズのため、業務範囲や体制が変化しやすい環境である
仕事内容・ミッション
＼＼ゴーレムでのやりがいや魅力／／
◆顧客要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考え、プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決するハイタッチなCS業務ができます！
◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
◆ハイブリッド勤務！ワークライフバランスを実現！場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
カスタマーサクセスマネージャー候補として自社サービスである「GORLEM」を受注した後のお客様対応を担っていただきます。
■お任せしたい業務の詳細
・「GORLEM」のカスタマーサクセス業務全般
∟導入支援、オンボーディング、有効活用に向けた伴走サポート
∟アップセル及びクロスセルの提案
∟契約締結作業
・課題抽出及びプロダクトへのフィードバック、企画 など
■働き方
・顧客企業1社あたり、1週間に1回程度はMTGを実施しております。
・顧客先訪問は1-2回程度（月によって変動します）
・基本的に東京・大阪の顧客がメインとなりますので出張が発生する場合も日帰りが可能です。
■キャリアパス
将来的には、ご志向やスキルに応じてカスタマーサクセスチームのマネジメントを目指していただくことも可能です。
マネジメントに挑戦いただける場合は、事業拡張におけるチームビルディングをお任せしたいと考えております。
※業務内容の変更の範囲：なし
▍ミッション
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。
▍事業概要 ▍
DXプロダクトの開発と運用、建設・建物のDX支援
応募時の必須条件
※下記のいずれかに該当する方
◆SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験2年以上
◆SaaS企業での営業～CSまで一貫して行っていた経験、または営業の傍らCSを行っていたご経験 2年以上
◆大手企業を顧客とした折衝業務のご経験2年以上（ITソリューション営業、コンサルティング等）
アピールポイント
＜ご入社後の流れ＞
▼基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
▼業務の流れや会社の方向性などもキャッチしていただきながら、実際の顧客対応に入って一人立ちを目指して頂きます。
▼状況にもよりますが、1人当たり契約企業を4～5社程ご担当いただく想定です。
【やりがい・魅力】
◆プロダクトを作り上げていく面白さがあります！
単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、
その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。
お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。
ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております！
◆エンタープライズに深く入り込み課題を解決できます！
エンタープライズは組織構造の複雑ゆえに、業務も複雑になりがちです。
そんな中で、誰にどのようにアプローチするかを戦略的に考え、キーパーソンを見極めて連携しながら課題を解決していく過程は非常にやりがいがあります。
自分の判断が成果に直結するため、日々の自分で動かしている手触り感を感じながら業務を進められます！
◆競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。
しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。
新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。
◆場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます！
フルフレックス・リモート（週2回出社）を採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。
代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。
ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。
給与について
【給与補足】
みなし残業45時間／月（129,500円〜172,700円）
■昇給（年1回）
※試用期間6ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変更なし）
休日・休暇／勤務時間
- 休日
- 土日祝休み
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
休暇制度
夏季休暇年末年始休暇有給休暇慶弔休暇産休・育休特別休暇
勤務地
東京 千代田区
★リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
【本社所在地】
東京都千代田区一番町15番地21一番町コート7階
アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分