販促クラウド「SPinno」導入・運用支援のカスタマーサクセス

【仕事内容】 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。 受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ＜具体的には…＞ ▼導⼊フェーズ ・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ ・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ ・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

【応募条件】 ▽下記いずれかの経験1年以上 ①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法⼈向けのコンサルティング営業経験 ※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない）

高卒以上

株式会社SPinno は、オリジナルの販促用品の企画・開発メーカーとして創業して以来20年以上、 時代と共に変化に対応し続ける販促イノベーションカンパニーです。 現在は、店舗などで使用するPOP ・チラシなどの販促物の制作・受発注を効率化する販促クラウド「SPinno 」事業、 POP ・チラシといった定番販促物からSNS ・Web ／位置情報データまで、あらゆるツールを活用した 最適なプロモーション施策を提案する「販促ソリューション」事業を提供中。 長い歴史からエンタープライズ企業様とのお付き合いが多いので、実は街を歩けばいたるところに、 SPinno のシステムやSPinno が手がけた販促物・販促施策を利用されている施設・お店、メーカー・ブランドなどが 溢れているんですよ。 昔ながらで新しい「販促」の世界に、あなたも飛び込んでみませんか？　

【給与】 月給：300,000円〜440,000円（固定残業手当含む） 月間20時間分の固定残業代（38,000円～58,000円）を支給（超過分は別途支給） 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

東京都中央区日本橋室町1-13-5 日本橋貝新N.Y.ビル4F 【アクセス】 ・三越前駅A6出口より徒歩1分 ・新日本橋駅3番出口より徒歩4分