ロータッチCS企画・顧客伴走でSaaSをスケールさせるカスタマーサクセス

★モノグサ社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を 定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、 いま第二の成長期を迎えています。 Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、 大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。 今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、 一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、私たちの挑戦です。 ★職務詳細 Monoxerを導入いただいた顧客のうち、 ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、 個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。 一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、 「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、 サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。 顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。 ■チームでのサクセス伴走（顧客折衝） チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める ■サクセス施策の企画・推進 ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む ■タッチレベルを下げる仕組みづくり サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる

・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験 ・決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える ※カスタマーサクセス経験は不問

大卒以上

■ポジションへの期待 正直に申し上げると、私たちはまだ「成功の型」が完成した組織ではありません。 属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、 顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、 より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。 領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、 構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、 そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。 CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、 「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」 そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。 ■モノグサならではの環境 ◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ 私たちのゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。 成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、 より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。 だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、 ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。 立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

■みなし残業代： 45時間分 130,058 円～ 216,764 円を含む ■試用期間は3か月 【給与制度】 モノグサでは職能型等級制度を取り入れており、個人のスキルに応じて等級が決定します。 等級ごとに給与レンジが定められており、そのレンジ内で年収の金額が決まります。 給与は年棒制で、年棒の12分の1を毎月支給致します。年2回の給与・等級見直しの機会が設定されています。 【評価制度】 パフォーマンスに対する評価と、モノグサ社のバリューの体現度合いに対する価値観行動評価の2軸で評価を行っています。 半期ごと中間評価と期末評価を設けており、評価者からの一方的な評価で完結するのではなく、1on1での振り返りやサブ評価の仕組みの導入、評価のすり合わせ会議の実施等を行うことで、より個人の成長につながるフィードバックを行うようにしています。

東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階 本社（飯田橋オフィス）

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