【カスタマーサクセス／リーダー候補】新規開拓・ノルマなし｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜梅田駅徒歩3分・年間休日125日

導入いただいたお客様が「dekisugi」を使いこなせる状態まで伴走しながら、 属人的な対応を「チームで再現できる仕組み」に変えていく中心メンバーを募集します。 新規開拓はありません。既存のお客様の成功と、それを支えるCSチームづくりが業務の中心です。 【なぜ今、リーダーが必要なのか】 ■CSチームは今後半年で倍の規模への拡大を計画しています ■現在は「個々の頑張りで支える」段階から「仕組みで支える」段階への移行期です ■オンボーディング・活用定着の型づくり、メンバー育成を担う方が必要です 【数字で見るこのポジション】 ■導入実績：累計1,600団体超 ■継続率：9割以上 ■チーム人数：4名 → 半年で倍規模へ拡大予定 ■新規開拓：なし ■追う指標：活用度（アダプション）／継続率／アップセル・クロスセル ■残業：全社員が月20時間以内 【何を、誰に支援するのか】 ■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」 　在留資格「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上の書類・期限管理をデジタル化 　外国人1名の雇用で発生する50種類以上の書類対応を、仕組みで解消します ■お客様：監理団体・登録支援機関 ■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで 【具体的な業務】 ＜プレイヤーとして＞ ■担当顧客のオンボーディング・活用定着支援（主にオンライン） ■利用状況データをもとにした活用提案・解約予兆への先回り対応 ＜リーダーとして＞ ■メンバーの育成・対応品質の底上げ（同席・フィードバック・ナレッジ共有） ■オンボーディングプロセスや対応フローの標準化 ■KPI（活用度・継続率など）の設計・モニタリングと改善施策の推進 ■FAQ・マニュアル・ウェビナーなど「1対多」の支援施策の企画 ■お客様の声を整理し、プロダクト・営業チームへ提言 【この仕事の中身】 「目の前のお客様を助ける」だけでなく、 「なぜこの問い合わせが繰り返されるのか」「誰が対応しても同じ品質を出すには何が必要か」 を考え、チームの仕組みに落とし込んでいくのがこのポジションの中心です。 【入社後の立ち上がり（目安）】 ■1か月目：プロダクト研修＋既存メンバーの対応に同席し、顧客・業務を把握 ■2〜3か月目：担当顧客を持ちつつ、現状の課題を整理し改善テーマを設定 ■6か月目：メンバー育成・プロセス改善を主導し、リーダーとしてチームを牽引 ■1年目以降：CSマネージャー、または今後の多角展開に伴うプロダクト別CSの責任者へ ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須条件】※IT業界経験・SaaSの知識は不問です ■法人・個人を問わず、お客様の課題解決に向き合ってきた経験（目安3年以上） 　例：カスタマーサクセス／サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材業界など ■後輩指導・チームリード・業務の仕組み化など、周囲を巻き込んで成果を出した経験 　※役職の有無は問いません ■新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を自ら試し、業務に取り入れることに前向きな方 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ■メンバーの育成や評価、1on1の実施経験 ■マニュアル・FAQ・研修など、対応を標準化した経験 ■KPIの設計や数値管理、データをもとにした改善の経験 ■人材業界・外国人雇用・士業領域での経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・このタイミングでリーダーなのか」をご自身の言葉で説明できること ■個人の成果だけでなく、チームや仕組みに働きかけた経験を具体的に語れること 　（何が課題で、何を変え、どうなったか） ■うまくいかなかった経験から何を学び、次にどう活かしたか ■お客様にも、メンバーにも、上長にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■目の前のお客様対応だけでなく、「チームとしてどう支援するか」を考えることにやりがいを感じる方 ■完成された組織より、仕組みをつくる段階に関わりたい方 ■メンバーの成長を自分の成果として喜べる方 ■将来的にCSマネージャーや、プロダクト別CSの責任者を目指したい方

大卒以上

【このポジションの特徴を、先に3つだけ】 1．「仕組みをつくる側」として、立ち上げ期のCSチームに関われます。 　チームは今後半年で倍規模への拡大を計画しています。型やルールが固まる前の段階から、チームのあり方を一緒に決めていけます。 2．新規開拓はありません。既存顧客の成功に集中できます。 　継続率は9割以上で、累計1,600団体超に導入済みのプロダクトです。「まず知ってもらう」営業は不要で、活用度・継続率の向上に専念できます。 3．9:00〜18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。 　年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。リーダーになっても長時間労働で回す前提ではありません。 【求めているのは、「自分で解く力」より「チームで解ける状態をつくる力」です】 dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。 お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。 CSの仕事は「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。ただ、このポジションに期待するのはその一歩先です。 ■同じ困りごとが繰り返されているなら、FAQやオンボーディングの型で先回りする ■メンバーによって対応品質に差があるなら、ナレッジとして共有し底上げする ■お客様の声に共通する課題があるなら、プロダクトチームに根拠を持って提言する 目の前のお客様を助ける力を、チーム全体の力に変えていくことがリーダーの役割です。 SaaS・IT業界の経験は必須ではありません。 接客・営業・コールセンター・教育・人材業界などで、人と向き合いながらチームを引っ張ってきた経験が活きます。 【リーダーとしての裁量と、それを支える環境】 ■入社後はプロダクト研修と既存メンバーへの同席からスタートします。まず現場を知ってから改善テーマを決められます。 ■代表やプロダクト・営業チームとの距離が近く、提案がそのまま意思決定につながりやすい組織です。 ■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いています。現状の課題も率直に議論できます。 ■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に活用しています。業務効率化や仕組みづくりにも積極的に取り入れられます。 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。 現在のCSチームは〇名で、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。 これまでは一人ひとりの頑張りでお客様を支えてきました。 これからは、誰が対応しても同じ品質で支援できる仕組みが必要です。 その移行を現場の中心で担い、新しく加わるメンバーを育てるリーダーを募集します。 【この仕事で得られるもの】 ■組織づくりの経験：拡大期のチームで、育成・プロセス設計・KPI管理をゼロに近い段階から経験できます。 ■データで語る力：利用データをもとに課題を分析し、施策の効果を数字で示す力が身につきます。 ■キャリアの選択肢：CSマネージャーへのステップアップに加え、今後の多角展開に伴うプロダクト別CS責任者の道もあります。 【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】 手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。 チームの支援品質が上がるほど、その影響は1,600団体超の先にいる一人ひとりに広がっていきます。 【よくいただくご質問】 Q．IT業界やCSの経験がなくても応募できますか？ A．はい。業界経験よりも、人と向き合いながらチームや後輩を引っ張ってきた経験を重視しています。 SaaSやCSの知識は、入社後に実務の中で身につけていただけます。 Q．リーダーとして、プレイヤー業務はどのくらいありますか？ A．入社直後は担当顧客を持ち、現場を理解していただきます。その後は育成・仕組みづくりの比重を段階的に高めていく想定です。 比率はご経験やチームの状況を踏まえて相談しながら決めます。 Q．残業はどのくらいですか？ A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。

【給与内訳】 ■月給：310,000円〜360,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（66,800円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 　繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）

２ヶ月分

【住所】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8　梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分

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