既存顧客へ電話で提案するカスタマーサクセス・インサイドセールス

当社サービスをご利用いただいている既存のお客様へ、お電話を通じたカスタマーサクセス業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ・利用状況の確認 ・課題やお困りごとのヒアリング ・サービス活用支援 ・アップセル提案 ・クロスセル提案 まで一貫して担当します。 新規開拓や飛び込み営業は一切なく、 既にご契約いただいているお客様との関係構築が中心です。（100％既存顧客・インバウンド対応） ーーーーーーーーーーーーーーーーー ?具体的な業務ステップ? ーーーーーーーーーーーーーーーーー ① 利用状況のヒアリング お客様へお電話し、 「現在どのようにサービスをご利用いただいているか」 「困っていることはないか」を確認します。 ②課題の発見 お客様自身も気づいていない課題や改善ポイントを発見します。 例えば、 ・通信環境への不満 ・電気料金の高騰 ・業務効率化の悩み などをヒアリングします。 ③ 課題解決提案 課題に合わせて、 ・オフィス光119 ・オフィスでんき119 ・各種オプションサービス などの提案を行います。 お客様にとって最適な環境づくりを支援することで、顧客満足度向上とLTV最大化を目指します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー ?提案事例? ーーーーーーーーーーーーーーーーー Case1 「インターネットは契約しているが電気料金が高い」 ↓ 利用状況を確認し、「オフィスでんき119」をご提案。 毎月のコスト削減を実現。 Case2 「店舗数が増えて通信環境を整えたい」 ↓ 通信サービスの見直しをご提案。 事業拡大をサポート。 Case3 「もっとサービスを活用したい」 ↓ オプションサービスをご提案。 業務効率化と顧客満足向上を実現。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー ?この仕事のやりがい・活かせる経験? ーーーーーーーーーーーーーーーーー 販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。 いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、 未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！ これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です！

学歴不問

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ?①お客様の成功体験を創る「提案型カスタマーサクセス」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ この仕事は単なる顧客対応ではありません。 お客様の状況を理解し、 「もっと便利に使える方法はないか」 「もっとコスト削減できる方法はないか」 を考えながら提案を行う仕事です。 顧客満足の向上と事業成長の両方に貢献できるため、大きなやりがいがあります。 そして、身につけた営業スキル（継続提案やプラン変更の獲得など）は、 ポイント制のクリアな評価制度で 毎月のインセンティブや年2回の昇給・昇格へダイレクトに反映。 年齢や社歴に関係なく、実績をベースに評価されるため、 入社1年目でリーダーへ昇格し、マネジメントスキルを身につけながら 年収アップを実現している20代社員も多数活躍中です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ?②：未経験から法人営業・カスタマーサクセスへ挑戦可能 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 入社後は、 ・導入研修 ・OJT研修 ・ペア制度（マンツーマン指導） を通じて基礎から学べます。 営業経験がなくても、 ・ヒアリング力 ・提案力 ・課題解決力 を着実に習得できます。 接客・販売・サービス業経験者も多数活躍しています。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ?③：残業月平均15時間・19時退社徹底！東証上場企業のホワイトな労働環境 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ・年間休日123日 ・完全週休2日制（土日祝） ・残業月平均15時間程度 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・有給は1時間単位で取得可能 働きやすい環境づくりを徹底しています。 さらに、 ・企業型確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・家族手当 ・資格手当 など福利厚生も充実しています。 「営業＝ハード、帰れない」というイメージは当社には当てはまりません。 東証スタンダード・名証プレミア上場企業として、 社員が長く心身ともに健康で働ける環境づくりを徹底しており、 以下のような数値実績が出ています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ?残業は月平均15.2時間（2024年実績） 全社で「遅くとも19時退勤」のルールを徹底。 ダラダラと残る文化はなく、仕事終わりのプライベートな時間や友人との予定もしっかり確保できます。 ?年間休日123日＆柔軟な有給取得（取得率65.7％） 土日祝休みの完全週休2日制に加え、当社の有休は「1時間単位」での取得（時間休）も可能。 「平日の夕方に少し早く上がって用事を済ませる」といった柔軟な働き方が定着しています。 ?産休育休からの復帰率100％（2024年実績） ライフステージが変わっても安心して働き続けられるサポート体制が万全です。 さらに「社員同士が仲が良い」と答えた社員は驚異の99％！ ギスギスしたノルマの押し付け合いではなく、チーム全員で目標を追いかける温かい社風です。 ?上場企業ならではの充実した福利厚生 企業型確定拠出年金（退職金制度）や従業員持株会など、将来の資産形成をバックアップする制度も完備。 全拠点にリフレッシュルームを設置するなど、毎日の快適さにも投資しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【給与補足】 ■月額271,000円～ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（7月・12月） ■固定残業代：25時間分（44,000円～）が含まれています。 　超過分は別途追加支給いたします。 【試用期間】 原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ※試用期間中は月給245,000円となります。 ※習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月）

【住所】 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号　 名古屋プライムセントラルタワー8階 ※名古屋駅から徒歩7分 2027年3月には上記名古屋支店の移転と本社化が決定しています。 【新住所】 愛知県名古屋市中村区名駅四丁目3番26号　明治安田名古屋駅前ビル18階

【住所】 愛知県名古屋市西区名駅二丁目27番8号　 名古屋プライムセントラルタワー8階 ※名古屋駅から徒歩7分 2027年3月には上記名古屋支店の移転と本社化が決定しています。 【新住所】 愛知県名古屋市中村区名駅四丁目3番26号　明治安田名古屋駅前ビル18階