【カスタマーサクセス／未経験歓迎】新規開拓・ノルマなし｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜梅田駅徒歩3分・年間休日125日

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。 新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。 【数字で見るこのポジション】 ■1人あたりの担当社数：約30社 ■継続率：9割以上 ■導入実績：累計1,600団体超 ■チーム人数：3名 ■新規開拓・売上ノルマ：なし ■残業：全社員が月20時間以内 【何を、誰に支援するのか】 ■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」 　在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。 　外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。 ■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入） ■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで 【具体的な業務】 ■オンラインでの操作説明・初期設定サポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー ■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる） ■ウェビナーの企画・運営サポート ■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携 【この仕事の中身】 操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」 を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。 【入社後の立ち上がり（目安）】 ■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得 ■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める ■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント ■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大 【使用ツール】 Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA ※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須条件】※営業経験・IT業界経験・SaaSの知識はいずれも不問です ■お客様の話を丁寧に聞き、課題の解決に向けて伴走できる方 ■PC・スマートフォンを日常的に使用し、新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を触ることに抵抗がない方 ■接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・医療など、人と接する仕事の経験 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■人材業界での経験 ■業務の進め方を見直し、改善を提案した経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・この仕事なのか」をご自身の言葉で説明できること ■AIツールや新しいツールを自分から触ってみた経験、または入社後に学ぶ意欲が具体的であること ■お客様にも社内にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■これまでのコミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ■「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ■ルーティンをこなすだけでなく、仕組みから業務を改善していくことに関心がある方

大卒以上

【このポジションの特徴を、先に3つだけ】 1．新規開拓・売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてで、継続率は9割以上です。 2．1人あたりの担当は約30社。累計1,600団体超に導入されたプロダクトのため、「まず知ってもらう」ところから始める必要がありません。 3．9:00〜18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。 【必要なのは、IT知識よりも「聞く力」です】 dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。 お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。 そのため私たちの仕事は、操作説明よりもまず「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。 接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・人材業界など、 これまで人と向き合ってきた経験は、そのままこの仕事の土台になります。 プログラミングの知識は必要ありません。 【業界未経験からのスタートを前提にした受け入れ体制】 ■入社後はプロダクト研修からスタート。最初のお客様対応には必ず先輩が同席します。 ■分からないことはSlackでいつでも質問できる状態を、意図的につくっています。 ■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困りごとを素直に言える文化があります。 ■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に使いながら業務を進める環境のため、ツールの使い方も実務の中で身につきます。 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。 現在のカスタマーサクセスチームは3名。完成された組織ではないからこそ、 お客様対応だけでなく、FAQやマニュアルの整備といった「仕組みをつくる側」にも早い段階から関わっていただけます。 【この仕事で得られるもの】 ■SaaSの仕組み、CRMの使い方、利用データをもとにした課題分析など、ITビジネスの基礎が実務の中で身につきます。 ■お客様の本音を引き出す力、課題を整理して言語化する力は、職種が変わっても残り続けるスキルです。 ■カスタマーサクセスの経験は、スペシャリスト・リーダー・マネージャーに加え、 　営業・マーケティング・プロダクトマネジメントなど、幅広いキャリアの入り口になります。 【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】 手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。 数字の奥に、リアルな「人の課題」がある仕事です。 【よくいただくご質問】 Q．IT業界の経験がなくても大丈夫ですか？ A．はい。異業界から入社したメンバーが活躍しています。 必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力です。 Q．残業はどのくらいですか？ A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。

【給与内訳】 ■月給：253,000円〜280,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（54,400円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 　繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）

２ヶ月分

【住所】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8　梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分

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