【カスタマーサクセス】「人と話すのが好き」をキャリアに／外国人支援を支える／外国人支援領域におけるHR Techサービス

当社は、日本で働く外国人の採用・定着・活躍を支えるHR Techサービスを展開しています。 今回募集するカスタマーサクセスは、お客様が自社プロダクト「dekisugi」を 安心して使いこなせるようにサポートするポジションです。 【具体的な仕事内容】 お客様である監理団体・登録支援機関に向けて、「dekisugi」の導入から活用定着までをサポートします。 入社後すぐに一人で対応することはありません。 まずは先輩の商談やサポート対応に同席しながら、サービス理解やお客様対応の流れを覚えていきます。 ■オンラインでの操作説明 ■初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■活用状況を見たフォロー ■FAQやマニュアルの改善 ■ウェビナー運営のサポート ただ操作方法を伝えるだけでなく、 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと使いやすくするには何が必要か」 を考えながら伴走していく仕事です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須（MUST）】 ・顧客と円滑にコミュニケーションをとり、課題解決に向けて伴走できる方（業界・職種未経験OK！） ・日常的にPCやスマートフォンを活用し、新しいツールやアプリ（AIツールなど）を触ることに抵抗がない方 ※営業、接客、販売、コールセンター、事務など、人と接する仕事の経験がある方は特に歓迎します 。 【こんな方にピッタリのポジションです】 ・コミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ・「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ・単なるルーティンワークではなく、ツールを使って業務を改善していくのが好きな方

大卒以上

難しいIT知識や営業経験は必要ありません。 大切なのは、お客様の話を丁寧に聞き、困りごとを一緒に解決していく姿勢。 接客、販売、営業、事務、コールセンター、教育、人材業界などで 「人と向き合ってきた経験」は、そのまま強みになります。 「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？ このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。 営業・接客・販売・事務・コールセンター・教育など、これまでの仕事で誰かの課題に向き合ってきた経験は、 カスタマーサクセスという仕事においてそのまま強みになります。 私たちのSaaS 『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで解決するプロダクトです。 累計導入1,500団体超と、現場から強く支持されています。 お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わっていく瞬間に立ち会えるのが、 このポジションの一番の醍醐味です。 【入社後の流れ（イメージ）】 ・入社1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席してCSの基本を習得 ・入社2～3か月目：先輩サポートのもと、担当顧客を持ちはじめる ・入社半年目：独り立ちして担当顧客を自分でマネジメント ・1年後～：仕組みづくりやウェビナーなど、担当領域を広げていく 【募集背景】 既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、 企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！ 【この仕事で得られるもの】 ■ITビジネスの基礎が、現場で自然と身につく SaaSの仕組み・CRMツールの使い方・データを使った課題分析など、 IT業界で働く上での基本スキルを実務の中で習得できます。 座学ではなく「実際に使いながら覚える」スタイルなので、IT未経験でも無理なくキャッチアップできます。 ■これまでの「人と向き合う経験」が、そのまま評価される お客様の言葉の裏にある本音を引き出す力、困っている人に寄り添う姿勢、期待を超えようとする誠実さ――これはCSの核心です。 業界や職種が変わっても、人と向き合ってきた経験はゼロにはなりません。 むしろ、それがあなたの出発点になります。 ■キャリアの選択肢が広がる CSの経験は、将来的にスペシャリスト・リーダー・マネージャ一はもちろん、 営業・マーケティング・PdMなど幅広いキャリアの入り口になります。 「ITキャリアの確かな第一歩」を踏み出せる環境です。 ■社会的意義のある仕事に携われる 外国人材が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業の運用次第です。 私たちのプロダクトが現場の課題を解決することで、企業担当者の負担軽減と外国人材の安心につながっています。 数字の奥に、リアルな「人の課題」があります。 【ITって難しそう」と思っているあなたへ】 カスタマーサクセスという仕事に、難しいプログラミング知識は必要ありません。 必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力。それだけです。 入社後はプロダクト研修からスタートし、最初の商談は必ず先輩と一緒に対応します。 「分からない」をそのままにしない文化があるので、IT未経験でも着実にステップアップできる環境です。 あなたがこれまで誰かのために動いてきた経験は、ここでも必ず活きます。 【これまでの仕事をムダにしなくていい。】 「ITに挑戦したいけど、今までの経験が使えないんじゃないか」と思っていませんか？ カスタマーサクセスは、お客様と人間関係を築き、課題を引き出し、一緒に前に進む仕事です。 業界は変わっても、誰かのために動いてきた経験は、そのままCSの武器になります。 私たちはあなたの「前職での経験」を、ゼロではなくスタート地点として見ています。

【給与補足】 ■月給：250,000円～280,000円（ご経験値で判断いたします） ※月35時間の固定残業手当（53,700円～）含む。超過分は別途支給します。 ※月35時間の固定残業手当がありますが社員全員残業20時間以内に収まっております。 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月） ■決算賞与 ※想定年収には決算賞与を含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて、決算賞与を支給する場合があります。なお、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月 ※試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。

２ヶ月分

【住所】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8　梅田北プレイス8F 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分