決済・送金サービスの問合せ対応と監視業務を担う運用監視オペレーター

当社が提供するバスチケットサービスやショッピングサイト向けのオンライン決済・送金サービスを利用している事業者様からの問合せ対応および、サービスの運用監視業務をお任せします。 主な役割は、問い合わせ内容の確認やエラー情報の整理を行い、社内の担当部署へ連携する一次対応です。 プログラミングなどの開発業務はなく、マニュアルに沿って対応できる業務が中心となります。 《具体的な業務内容》 ・サービス導入事業者からの問い合わせ対応 ・エラー発生時の情報整理（状況・ログ等の確認） ・担当部署への連携 ・オンライン決済サービスの稼働状況の監視 ・マニュアルに基づく一次対応 ITサービスを支える運用チームの一員として、サービスが安定して提供されるようサポートするポジションです。 ▍配属先 サービス開発部　システム運用センター 正社員11名、パート・派遣4名 外国籍のメンバーも活躍しております。

【必須要件】 ・基本的なPC操作が可能な方 ・ルール・手順に従い正確に作業ができる方 ・報告・連絡・相談（報連相）を適切に実施できる方 ・社内外とのコミュニケーションが円滑に行える方 ・シフト勤務（24時間365日対応）に対応可能な方 ・日本語での業務コミュニケーションが可能な方（N1相当） 【歓迎要件】 ・システム運用または監視業務などの経験 ・監視ツール（Zabbixなど）の利用経験 ・障害対応（一次切り分け）およびエスカレーション経験 ・ITパスポートなどのIT基礎知識をお持ちの方 ・AIを使った業務改善の経験

学歴不問

▍ポジションの魅力 ▼多彩なキャリアパス 将来的には、業務部長クラスへのキャリアアップを目指していただけます。 また、ご経験やご志向に応じて、他部門への異動も柔軟に相談可能です。 ▼充実した評価制度 営業・開発・バックオフィスで共通の基準を採用しており、「行動評価」「業務評価」をもとに決定しています。 評価をもとに毎年2〜3％の昇給実績があり、個々の成長をしっかり後押しします。

５ヶ月分

北海道札幌市中央区大通東10丁目11番地4

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