英語を活かす転職。
接客以外で「英語で何ができる人」になる

英語が好きだけど、接客はやりたくない

「英語を使う仕事がしたい」。転職相談では、この希望を持つ方がとても多くいます。ただ、詳しく話を聞くと、多くの方が「ホテルフロントは嫌」「販売や接客は避けたい」「英会話講師になりたいわけではない」「できれば事務職で英語を使いたい」「職種はまだ決まっていないが、英語には触れていたい」と言います。

この気持ちはよく分かります。せっかく勉強してきた英語を活かしたい、海外と関わる仕事がしたいと考えるのは自然なことです。しかし日本の転職市場にはひとつの現実があります。それは、英語を使いたい人は非常に多いのに、英語だけで採用される仕事はかなり限られている、ということです。

大切なのは、英語を諦めることではありません。考え方を変えることです。英語を武器にしたいなら、「英語を使う仕事」を探すより、「英語と何を掛け合わせるか」を考える方が、キャリアの選択肢は広がります。

「英語が話せるだけ」では差別化しにくい

以前は、英語が話せるだけで大きな強みになりました。しかし今は、留学経験者、ワーキングホリデー経験者、資格の学習者、海外大学出身者など、英語に触れてきた人が増えています。そのため企業側から見ると、「英語が好き」「日常会話ができる」だけでは、採用の決め手になりにくくなっています。

もちろん英語力は強みです。ただ、英語力だけで勝負しようとすると、同じように英語を使いたい人たちと比較されます。企業が採用したいのは、英語が好きな人ではなく、英語を使って会社に貢献できる人だからです。評価されるのは「英語を話せること」そのものではなく、英語を使って何を解決できるかです。

日本企業が求めているのは「英語担当」ではない

日本企業の多くは、英語だけを専門にする人を大量に採用しているわけではありません。現実には、営業、事務、IT、カスタマーサポート、人事、マーケティングなどの通常業務があり、その中で英語対応が必要になるケースが多いです。

つまり企業が欲しいのは、「英語だけできる人」ではなく、「本来の業務ができて、さらに英語も使える人」です。営業なら、顧客の課題を聞き出す力、提案する力、信頼関係を作る力を見たうえで、英語が使えれば海外顧客への提案にも対応できます。ITなら、英語で雑談できることよりも、英語の技術ドキュメントやエラーメッセージを理解できることの方が評価される場面があります。英語は単独の資格ではなく、仕事の成果を広げるための武器なのです。

英語を話せることより「何を話すか」が大事

英語を使う仕事を考えるとき、多くの人は「どれくらい話せるか」を気にします。もちろん語学力は大切ですが、転職市場ではそれ以上に、「英語で何を話すのか」が問われます。

英語で自己紹介ができる、旅行の会話ができる、日常会話ができる。これも素晴らしいことです。ただ企業がより高く評価するのは、英語で商品説明ができる、顧客の課題をヒアリングできる、契約条件を確認できる、トラブル対応ができる、技術情報を読み取り社内に共有できる、といった力です。英語は会話そのものが目的ではなく、相手の課題を理解し、情報を整理し、提案し、成果につなげる手段だと理解している人は、英語をキャリアの武器にできます。

英語事務は人気だが、狭き門になりやすい

英語を使いたい人が最初に希望しやすいのが事務職です。英文事務、貿易事務、外資系企業の事務、海外営業アシスタントなどは人気があります。ただ、ここには注意が必要です。英語事務は人気が高い一方で募集が限られ、企業側は英語力だけでなく事務処理能力も重視します。

ExcelやWordを使えるか、メール対応が正確にできるか、納期管理ができるか、請求書や見積書などの書類を扱えるか、社内外との調整ができるか。こうした経験が求められることが多く、未経験からいきなり英語事務を狙うと、思ったより難しく感じる人が少なくありません。可能性がないわけではありませんが、「英語ができるから事務へ」ではなく、「事務スキルも身につけたうえで英語を活かす」と考えた方が現実的です。

接客以外で英語を活かす掛け合わせ

ホテルや接客以外で英語を活かしたい人には、いくつかの方向があります。

英語×営業は、意外とおすすめできる掛け合わせです。英語を使う営業では、単に商品を売るだけでなく、海外顧客や外資系企業の課題を理解し提案する力が求められます。英語で相手の悩みを聞き、提案し、信頼関係を作れる人は市場価値が高くなります。営業ができる人は多くても、英語で営業できる人は限られているからです。

英語×カスタマーサクセスは、店舗接客が苦手な人に向いています。サービスを導入した顧客が成果を出せるよう支援する仕事で、SaaSやITサービスでは海外企業とのやり取りや英語のマニュアル対応が発生します。求められるのは、その場で不特定多数を対応する力ではなく、法人顧客や既存顧客と中長期で関係を作る力です。人と関わるのは好きだが店舗接客は苦手、という人にも合う可能性があります。

英語×ITは将来性が高い掛け合わせです。IT業界は英語に触れる場面が多く、海外製品のマニュアルや技術ドキュメントを読む、海外の開発チームと連携するといった場面があります。いきなりエンジニアになる必要はなく、ITサポートやヘルプデスク、テクニカルサポートから始める道もあります。英語の技術情報を読むことに抵抗がない人は、この分野で強みを作りやすいです。

英語×人事・採用も選択肢のひとつです。外国籍人材の採用や海外人材との関わりが増えており、候補者との面接調整、英語でのメール対応、入社手続きのサポートなどで英語が活きます。人事は人気の高い職種のため、営業やカスタマーサポート、人材業界などで経験を積んでから広げる方法もあります。

「英語が好き」だけでなく「何のプロになるか」

英語を使う仕事を探すとき、一番大切なのは「自分は何のプロになりたいのか」を考えることです。英語のプロを目指すなら、通訳、翻訳、英語講師などの道があります。しかしそこを目指していないのであれば、英語をメインに置きすぎない方がよい場合もあります。

英語はあくまで掛け算です。営業の専門性がある人が英語を使える、ITの知識がある人が英語を読める、人事経験がある人が英語で対応できる。この状態になると、転職市場での見え方が「英語が好きな人」から「英語も使える専門人材」に変わります。企業が評価するのは後者です。

まずは小さく専門性を作ることから

最初から完璧なキャリアを選ぶ必要はありません。大切なのは、英語に加えて何かひとつ、専門性を積み上げることです。営業アシスタントから始めて将来的に海外営業へ進む、カスタマーサポートから始めてカスタマーサクセスへ進む、ITサポートから始めて英語対応可能なIT人材を目指す、人材業界で経験を積んで外国籍採用に関わる。最初の一歩は地味でも構いません。

むしろ最初から華やかな「英語を使う仕事」だけを探すより、数年後に英語が武器になる職種を選んだ方が、結果的に市場価値は高くなります。英語を目的にするのではなく、自分の専門性を広げる武器として使う。その考え方ができれば、英語はあなたのキャリアを強くしてくれます。方向がまだ決まっていない段階でも、英語でできることと避けたい働き方を整理するところから、一緒に始められます。