ServiceNow活用・サービスデスク運営改善のSV／PM職

ITサービスデスクの運営・改善業務全般を担当いただきます。 ・問い合わせ・運用管理 電話・チャット・フォームを通じた一次解決、およびServiceNowを用いたインシデント・問題管理 ・改善活動（ナレッジ管理） FAQサイトやChatbotのコンテンツ作成・更新、検索精度のチューニング ・サービスレベル管理 KPI達成状況のレポーティング、利用者満足度調査の分析、月次報告書の作成 ・統制業務 オペレーターの稼働管理、BCP対応、二次保守担当（開発チーム等）への適切なエスカレーション ◆募集背景 1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続している当社。プライム案件比率は約9割にのぼり、安定した基盤のもとでIT運用・改善支援を展開しています 。 近年では単なる「問い合わせ対応」に留まらず、ServiceNowやAIを活用した業務全体の最適化や、高度なナレッジ管理へのニーズが急増しています 。今回は、新規プロジェクトの安定稼働と継続的なサービス向上のため、運営の中核を担うPMおよびSVを増員募集いたします 。

・ヘルプデスクまたはコールセンターにおける現場運用管理の経験 ・問い合わせ対応品質のチェックおよび是正指導能力 ・一次対応要員からのエスカレーションに対する内容整理、指示、二次対応判断 ・手順書・FAQ・ナレッジの更新、整備の主導経験

学歴不問

プライム案件9割の安定性と裁量 大手企業や官公庁の案件が中心であり、顧客と直接やり取りしながら本質的な改善提案が可能です 。 最新のITSM環境でのスキルアップ ServiceNowの運用やChatbotのチューニングなど、最新ツールを駆使したITサービスマネジメントの経験が積めます 。 フラットな社風と交流 経営陣とも距離が近く、「Next10プロジェクト」など成長意欲のある方や中途入高者が会社の未来を提案できる活気ある環境です 。

月額基本給：363,000円 ＋ 固定調整手当（20h分のみなし残業代）57,500円 評価インセンティブのほかに、業績連動型のインセンティブの支給もあり。 （昨年実績としては、年収は給与の15か月分）

２ヶ月分

【勤務地】 東京都内のクライアント先（プロジェクト先に準ずる） 【コムテック本社】 東京都港区芝浦1-2-1　シーバンスN館10F（浜松町駅より徒歩約10分） ※入社後約1週間は全社研修につき浜松町本社にご出社いただきます。