CRM設計・顧客データ解析でリテンション強化を担うマーケティング担当

■業務内容： 顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、 再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。 ＜具体的に＞ （1）CRMプロセスの設計・構築 ・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計 ・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント） ・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断） （2）運用と継続改善（PDCA） ・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など） ・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等） ・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる （3）顧客データ整備／NPSリード ・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査） ・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、 CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用） ・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備 ・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進 （4）LINE中心運用への移行設計 ・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行） ・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

■必須条件： ・BtoC領域で、CRM／リテンション／会員施策など顧客コミュニケーションを設計・運用・改善したご経験 ・効果測定の設計～改善まで一貫して推進をしてきたご経験 ・Excel/Google Sheetsでの集計・分析スキル ・英語スキル（簡単な読み書き、およびメールでのやり取りができるレベル）

学歴不問

【補聴器世界トップシェアのsonovaグループ／社会貢献性◎／定着率98%】 ■働き方： 基本土日休みとなりますが月によって土曜出社がございます。 週2日程度リモートワークも可能ですのでワークライフバランスも安心です。

■年俸制：基本年俸を12分割して月ごとに支給（別途賞与支給あり） ■年額（基本給）：5,350,000円～6,250,000円 ■月額：445,833円～520,833円（12分割） ■残業手当：有 ※経験により考慮　 ■賞与：年1回（640,000円～750,000円　※基本年俸の12％） ■昇給：有 ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ※月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 ＜試用期間＞ 3ヶ月

【住所】 本社／東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル11階 【アクセス】 りんかい線またはモノレール 天王洲アイル駅より徒歩5分