Tektome株式会社31 ~ 50名
建築×AIのDXを支えるZendeskカスタマーサポート
カスタマーサポート・ヘルプデスク 土日祝休み 正社員
550〜700万円 ※年収は応相談
契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月）
キャリアアドバイザーがこの求人を読み解きました
この求人のポイント
- 顧客対応がプロダクト改善に直結し、サービスを育てる実感が得られる
- Zendeskによるナレッジ管理で、効率よく高品質なサポートを提供できる環境
- カスタマーサクセスやプロダクト職へのキャリアチェンジも視野に入れられる
こんな人におすすめ
- SaaSや業務システムを使いながら顧客課題を解決したい方
- スタートアップの裁量ある環境でスピード感を持って動きたい方
- サポート業務にとどまらず業務改善・DXにも関与したい方
応募前に知っておきたい点
- スタートアップのため制度・プロセスが整備途上の場合があり、自ら仕組みを作る姿勢が求められる
- 建築・施工業界の専門知識は入社後に習得が必要で、キャッチアップに一定の期間がかかる
- 問い合わせ内容は技術的な仕様にも及ぶため、IT基礎知識のブラッシュアップが継続的に必要
仕事内容・ミッション
【ポジション概要】
Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。
建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。
スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。
【主な業務内容】
顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
プロダクトチームへのフィードバック連携
不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応
★★★ポイント★★★
Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。
効率よく高品質なサポートができる環境です。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
応募時の必須条件
【必須スキル・経験】
・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）
アピールポイント
【このポジションの魅力】
単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
スタートアップならではの裁量とスピード感
カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能
給与について
※年収は応相談
契約期間：期間の定めなし
試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月）
休日・休暇／勤務時間
- 休日
- 土日祝休み
- 勤務時間
- 09:00〜18:00
休暇制度
有給休暇産休・育休介護休暇特別休暇慶弔休暇
勤務地
東京 渋谷区
就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド
※週1回程度の出社でOK！
【本社】
住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階