【カスタマーサクセス】営業DX化を推進する自社SaaS／5,500社以上の導入実績／顧客の生産性向上を創りだす仕組みの提案・支援を実施／年休126日（土日祝休）

【募集背景】 「上場」を見据えた、事業成長・拡大に伴う新たな仲間を募集します。 社会情勢の変化に伴い、CRM/SFA市場はDX推進の要として年2桁成長を続ける成長産業です。 現在、当社はさらなる事業拡大と「上場」を目指した大きな変革期にあります。 プロダクトの導入企業数が急速に拡大する中、既存の枠組みに捉われず、顧客の事業成長を最大化させ るカスタマーサクセス組織の構築・強化が急務となっています。 そこで今回、組織のコアメンバーとしてご活躍いただける【カスタマーサクセスマネージャー】を募集 いたします。 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM/SFAをご利用いただいている顧客の事業成長に向けて、定着・活用ステー ジ毎に発生する様々な課題に対し、コンサルティング、アドバイスを実施いただきます。 □具体的にお任せしたいこと ◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いながら、システムの定着、活用をご支援 いただきます。◇ 当社のカスタマーサクセスは営業・販売業務を兼務しません。（当ポジションとは別に、既存営業部隊 がいます） その為、新規契約後のオンボーディングから活用フェーズにおける課題解決等、顧客の事業成長にむけ たご支援（カスタマーサクセス）に注力することができます。 具体的には、 　■オンボーディング支援　 初期設定のサポートや操作レクチャーを行い、顧客がプロダクトを使いこなせる状態を作ります。 　■活用促進 　　　利用状況を分析し、ヒアリングを通じて顧客の抱える課題を明らかにした上で、改善提案を行い ます。 　■プロダクトフィードバック 　　　プロダクトに対する顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画に繋げます。 　■新たなサービスの立案 　　　日々の顧客接点で得たアイデアなどを元に、より多くの顧客を成功に導くための新たなサービス の企画を行います。 等を担っていただきます。

【以下いずれかの経験を保有されている方】 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）におけるカスタマーサクセス経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）の導入プロジェクトのご経験3年以上 ・業務システム（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）のプリセールスのご経験3年以上

学歴不問

【この仕事で得られるもの】 １．多種多様な業界知見 CRM/SFAという製品の性質上、業種・業態問わず様々な企業様にご利用いただいております。 建設、製造、金融、IT等々、多岐にわたる顧客を担当するため、各業界のビジネスモデルや固有の商習 慣、組織課題に対する知見を得ることができます。 ２．大手/一流企業との折衝経験 メイドインジャパンの製品として、日本を代表する大手・一流企業様にもご利用いただいております。 そういった企業の役員層や現場/DX責任者との対峙から、大規模組織特有の課題を理解し、ステークホ ルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進する、高度な折衝スキルが身につきます。 3．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験 弊社は現在上場を目指した変革期にあり、日々サービスの強化に取り組んでいます。 そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して即実行、検証、改善できる環境があり、カ スタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。

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