IT転職メディアで求職者ヒアリング・レジュメ作成支援のカスタマーサクセス

国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者にとっての最初の窓口として求職者様の意向を深堀り・利用意欲を向 上させ当社全体の事業利益を最大化させる重要なポジションです。 ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 キャリアアドバイスや市場感をお伝えし、サービスの窓口を担います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して定期的にフォローを行います。 ■費用対効果分析や改善、品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携：マーケティングと集客数の増加・顧客層の改善など。 今回募集するのはカスタマーサクセスを行うポジションです！ 求職者にとって当社の最初の窓口となる部門にて、求職者様の意向を深掘ることによって､ サービス利用意向度を向上させたり､顧客応対品質の向上をとおして、キッカケクリエイション全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。 ＜具体的には＞ ■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ（履歴書/職務経歴書）作成登録～面談設定～レジュメ作成までの間ユーザーと接点を持ち、ヒアリングで得た課題に対しキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし、サービス提供の最初の役割を担います。また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。 ■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを行います。 ■歩留まり分析・改善 行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を⽇々行い、品質向上・業務効率化を行います。 ■各部署との連携 ・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。 ・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。

＼未経験・第二新卒OK／ ・大卒以上 ・社会人経験1社のみ

大卒以上

＜本ポジションの魅力＞ ●「渋谷駅」徒歩7分の好立地 JR線、東京メトロ銀座線、東急電鉄東横線など、複数路線利用OK！ 服装も自由なのであなたの好きなスタイルで働けるのはもちろん、 仕事終わりのショッピングや遊びに行く際も、オシャレを楽しめますよ♪ ●オフィス環境も充実 コーヒーマシーンやウォーターサーバーも設置！ ●スキルアップも実現できる！ 「資格取得支援制度」や「書籍購入費会社負担制度」、そのほか各種研修を完備。 働きながら、スキルアップを目指したい人にもぴったりです！

＜勤務地詳細＞ 渋谷本社 住所：東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階 勤務地最寄駅：山手線／渋谷駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり ＜勤務地補足＞ 【変更の範囲：会社の定める事業所】 ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可