ファイルフォース株式会社31 ~ 50名

上場準備中の自社SaaSでCS体制を構築するカスタマーサクセス

カスタマーサクセス（法人向け）年間休日120日↑土日祝休み正社員

600〜800万円月給： 500,000円～670,000円月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

この求人の特徴

解約率1%未満の安定SaaS

年収600〜800万円／年休134日

CS体制を自ら構築できる裁量

この求人のポイント

SMBからEnterpriseまで多様な顧客を担当し、総合的なCSスキルと提案力を習得できる
解約率1%未満・受賞歴多数の安定プロダクトで顧客の事業成長に深くコミットできる
上場準備フェーズでCSチームの独立部署化を主導できる裁量と成長機会がある

こんな人におすすめ

IT業界でのCS経験2年以上を持ち、クロスセル・アップセルを自ら推進してきた方
決まった型がない環境で、自ら仕組みを作ることにやりがいを感じる方
マーケティング視点も持ちながら顧客と長期的な関係を構築したい方

応募前に知っておきたい点

現状CSは1名体制のため、即戦力として自律的に動ける環境が前提となる
月最大4回のリモートワークで基本は出社が中心となる
アップセル・クロスセルなど営業的な数値目標も担う役割であることを理解しておく必要がある

仕事内容・ミッション

カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。【具体的な業務内容】・導入前企業様への営業支援・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案【顧客担当社数と裁量】・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます【アップセル・クロスセル活動の特徴】・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます【入社後のオンボーディング】・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます（変更の範囲）会社の定める業務

募集背景

更なる組織強化

応募時の必須条件

・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）・クロスセル／アップセルの推進経験・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力

求める学歴

学歴不問

アピールポイント

▍ポジション／企業の魅力【幅広い経験と自己成長】・SMBからEnterpriseまで、多様な規模の企業と関わることができ、各業界固有の課題やニーズを学べます。・導入前の営業支援からオンボーディング、継続的な利用支援まで担当するため、総合的なカスタマーサクセススキルや提案力、関係構築力を身につけることができます。【裁量の大きさと多様な挑戦】・明確な型がないため、自ら最適なアプローチを考え、仕組みを作っていく裁量があります。・セミナー登壇、マーケティング施策への参画など、幅広い領域に挑戦可能です。・成果や適性に応じて新しい業務領域にも挑戦できるため、成長意欲のある方に最適な環境です。【高い技術力と安定したプロダクト】・国内23,000社以上に導入されており、解約率は1%未満。顧客満足度も非常に高いです。・AI検索機能や高度なデータセキュリティなど、先進的な技術で開発されたプロダクトは非常に安定しており、不具合もほとんどありません。そのため、お客様の事業成長に深くコミットできます。・国内外で多数の受賞歴があり、上場を目指す成長フェーズにあります。 ※受賞歴※ ・BOXIL SaaS AWARD Summer 2025オンラインストレージ部門で12期連続「Good Service」及び「サポート品質No.1」他3項目の口コミ評価No.1に選出！・ITreview Grid Award 2025 Summerオンラインストレージほか３部門で顧客満足度と認知度の双方に優れた称号「Leader」を受賞 5期連続【働きやすさと柔軟な環境】・コアタイム11:00-17:00でフレキシブルな勤務が可能。リモートワークも月4回まで取得可能です。・年間休日130日以上、オリジナルの特別休暇制度も充実。残業は平均月10時間で、効率的に働くチームです。・外国籍メンバーも在籍していますが、社内公用語は日本語なので英語スキルは不要です。【多様なキャリアパス】・マネジメント職、専門職スペシャリスト、他部署への異動など、あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能です。・事業の成長と共に、自身の成長も実感できる環境です。 ▍配属・営業部（7名在籍/内CustomerSuccess担当：1名）現状：CS担当1名が営業部と連携し幅広い業務を担当将来ビジョン：CSチームを独立部署として確立

給与について

月給： 500,000円～670,000円月額(基本給)：380,952円～510,476円 ※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給

休日・休暇／勤務時間

休日: 土日祝休み
年間休日: 134日
勤務時間: 10:00〜19:00

休暇制度

年末年始休暇夏季休暇産休・育休有給休暇特別休暇慶弔休暇

福利厚生・諸手当

交通費支給社会保険完備資格取得制度資格手当

勤務地

東京千代田区

東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F （変更の範囲）会社の定める場所【アクセス】・JR各線　丸ノ内線　東京駅直結徒歩2分・JR有楽町駅　徒歩3分・東京メトロ千代田線　二重橋前駅　徒歩２分・都営三田線　日比谷駅　徒歩5分